Servicio al cliente

ENTREVISTA SOBRE SERVICIO AL CLIENTE
Asesora Comercial, Dr Mercedes Molina.
Comunicadora Social, María Juliana Peña

1. Que pasos debo seguir para brindar un excelente Servicio al cliente:La persona o funcionario debe tener la capacidad y el don de servir el cual se adquiere a través de la pasión hacia la empresa, cuando se es capas de internalizar la visión, los valores quetiene la empresa lo que hace que la persona se apropie de la empresa.

2. Que fallas se pueden llegar a tener a la hora de atender a un posible comprador:

Fallas hay muchas, entreellas, la presentación personal de quien atiende, el estado de animo de la persona que puede llevar a abordar determinada actitud de servicio, pero todas estas cosas se pueden superar en el momento enque la persona asuma que mas que estar vendiendo lo que esta construyendo es el servicio de servir.

3. Todas las personas integrantes de una empresa deben empaparse de las técnicas del manejode Servicio al Cliente o sólo los empleados que pertenecen a este departamento:

Cuando la empresa tiene un sistema aplanado, es decir de una administración, la comunicación se vuelvehorizontal, por lo tanto hoy en día lo que se busca en una organización es que todas las personas conozcan la totalidad de la organización. Eso no quiere decir que se especialicen en todos losdepartamentos de la organización, pero si por lo menos no desconocerlo.

4. Qué claves debemos tener en cuenta para que el trabajo que desarrollamos en nuestras empresas sea más productivo y competitivoQue se busca cuando se habla por competitivo, podeos caer en el error que ser competitivo es ser ágil y eficaz en los procesos. La competitividad la garantizan las personas, si una persona escompetitiva hace competitiva su organización. En el caso de servicio al cliente se debe ver más allá de la atención, es intentar que el cliente se pueda conectar con quien lo esta atendiendo.