Servicio al cliente
Páginas: 3 (651 palabras)
Publicado: 15 de octubre de 2010
ATENCIÓN AL CLIENTE: ÉXITO O FRACASO
Desde las grandes empresas hasta las microempresas dependen de los clientes o consumidores, sin ellos no existiría la entidad. La impecable y consideradaatención a ellos es parte de la “Ética Empresarial”. El éxito o fracaso de la compañía depende de un porcentaje elevado de la “total satisfacción de sus clientes”
Al mismo tiempo, la atención al clientetiene una estrecha relación con los “Derechos del Consumidor”, los cuales en muchos países son leyes establecidas que se enfocan a la protección de los consumidores.
Aunque el tema de los“Derechos del Consumidor” necesita ser abordado con profundidad dado a las deficiencias en los mecanismos existentes o a la ausencia de dichos en muchos de los países, no abundaremos en esta ocasión en latemática. Más bien, concentrémonos en qué es la atención al cliente y que significa para la empresa.
Un cliente satisfecho conversa con más o menos 200 personas. Desde el punto de vista mercadológicoese cliente es nuestra mejor promoción a un bajo costo. Esto significa que la inversión de tiempo dedicado a él es más que justificada contablemente.
Un clienta molesto o no satisfecho habla con lamisma cantidad de personas y se convierte en anti-promoción creando un efecto de domino que deteriora no solo la imagen y reputación de la empresa sino que también afecta los ingresos. Sin lugar adudas, esta situación puede incidir significativamente en la desaparición de la Empresa, especialmente en las pequeñas y medianas empresas..
Las estadísticas indican que la desatención y mal trato alos clientes se encuentra entre las primeras causas de los fracasos de las PYMES, especialmente en las que ofrecen servicios.
Reglas Generales que conllevan a la satisfacción de los consumidores
1.El contestar las llamadas telefónicas sin sobrepasar el cuarto timbre
2. No poner en espera al cliente por más de uno o dos minutos. Si se hace necesario que se investigue la problemática, la...
Desde las grandes empresas hasta las microempresas dependen de los clientes o consumidores, sin ellos no existiría la entidad. La impecable y consideradaatención a ellos es parte de la “Ética Empresarial”. El éxito o fracaso de la compañía depende de un porcentaje elevado de la “total satisfacción de sus clientes”
Al mismo tiempo, la atención al clientetiene una estrecha relación con los “Derechos del Consumidor”, los cuales en muchos países son leyes establecidas que se enfocan a la protección de los consumidores.
Aunque el tema de los“Derechos del Consumidor” necesita ser abordado con profundidad dado a las deficiencias en los mecanismos existentes o a la ausencia de dichos en muchos de los países, no abundaremos en esta ocasión en latemática. Más bien, concentrémonos en qué es la atención al cliente y que significa para la empresa.
Un cliente satisfecho conversa con más o menos 200 personas. Desde el punto de vista mercadológicoese cliente es nuestra mejor promoción a un bajo costo. Esto significa que la inversión de tiempo dedicado a él es más que justificada contablemente.
Un clienta molesto o no satisfecho habla con lamisma cantidad de personas y se convierte en anti-promoción creando un efecto de domino que deteriora no solo la imagen y reputación de la empresa sino que también afecta los ingresos. Sin lugar adudas, esta situación puede incidir significativamente en la desaparición de la Empresa, especialmente en las pequeñas y medianas empresas..
Las estadísticas indican que la desatención y mal trato alos clientes se encuentra entre las primeras causas de los fracasos de las PYMES, especialmente en las que ofrecen servicios.
Reglas Generales que conllevan a la satisfacción de los consumidores
1.El contestar las llamadas telefónicas sin sobrepasar el cuarto timbre
2. No poner en espera al cliente por más de uno o dos minutos. Si se hace necesario que se investigue la problemática, la...
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