SERVICIO AL CLIENTE1
CLIENTES DE COMPRA FRECUENTE: Son aquellos que realizan compras repetidas a menudo o cuyo intervalo de tiempo entre una compra y otra es más corta queel realizado por el grueso de cliente. Este tipo de clientes por lo general está complacido con la empresa, sus productos y servicios.
CLIENTES DE COMPRA HABITUAL: Estos clientes realizan comprascon cierta regularidad porque están satisfechos con el producto o el servicio, por lo tanto, es aconsejable brindarles una atención esperada para incrementar su nivel de satisfacción, y de esta manera,tratar de incrementar su frecuencia de compra.
CLIENTES DE COMPRA OCASIONAL: Realizan compras esporádicas. o por única vez. Para determinar el porqué de esta situación es aconsejable que cada vez queun nuevo cliente realice su primera compra se le solicite algunos datos que permitan contactar con él en el futuro, de esta manera, se podrá investigar el porqué de su alejamiento y el cómo se puederemediar o cambiar esa situación.
CLIENTE ACTIVOS: Son lo en la actualidad, están realizando compras o que lo hicieron dentro de un periodo corto de tiempo
CLIENTE INACTIVOS: Clientes querealizaron su última compra hace bastante tiempo atrás, por lo tanto se puede deducir que se pasaron a la competencia, que están insatisfechos con el producto o servicio que recibieron o que ya no necesitan elproducto.
CLIENTES COMPLACIDOS: Estos clientes percibieron que el desempeño de la empresa, el producto y el servicio han excedido sus expectativas. El estar complacido genera una afinidad emocionalcon la marca, no solo una preferencia racional, y esto da lugar a una gran lealtad de los consumidores.
CLIENTES SATISFECHOS; Estos clientes percibieron el desempeño de la empresa , el producto y elservicio como coinciden con sus expectativas, este cliente se muestra poco dispuesto a cambiar de marca, pero puede hacerlo si encuentra otro proveedor.
CLIENTES INSATISFECHOS; Un detalle que se...
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