Servicio Al Clkente II

CAPÍTULO I: ANÁLISIS SITUACIONAL
2.1 Información general de la empresa
Breve Reseña Histórica de la empresa
Misión
Visión
Valores
2.2 Misión del área de servicio alcliente (si la tuvieran)
2.3 Estrategias de servicio al cliente que aplica la empresa actualmente.
2.4 FODA del área de servicio al cliente de la empresa.
2.5 Objetivosplanteados del área de servicio al cliente (que sean medibles y cuantificables en el tiempo)
CAPÍTULO 2: ESTRATEGIAS DE MEJORAS PROPUESTAS
Estrategias de mejoras que propone elequipo relacionadas con los objetivos planteados
Reglas de Oro.
Estrategias para clientes difíciles
Estrategias para tangibilizar los servicios
Estrategias para homogenizarlos servicios,
Elaboración de estándares
CAPÍTULO 3: HERRAMIENTAS DE MEDICIÓN
4.1 Definir las herramientas de medición que se aplicarán para comprobar si se lograron losobjetivos definidos. Sustente.
4.2 Realizar un modelo de encuesta de satisfacción del servicio y definir los parámetros.
4.3 Definir estrategias para asegurar un manejo dequejas efectivo.

CAPÍTULO 4: PLAN DE MARKETING INTERNO
5.1 Análisis del entorno y del cliente interno
5.2 Objetivos del plan de Marketing Interno
5.3 Estrategias adesarrollar
5.4 Planificar las actividades del marketing interno (hacer cronograma de actividades)
5.5 Inversión del plan de marketing interno.
CAPÍTULO 5: PLAN DE FIDELIZACIÓN6.1 Sistema logístico de información.
6.2 Objetivos del plan de fidelización
6.3 Definición del público objetivo.
6.4 Selección de beneficios.
6.5 Estrategias de comunicación6.6 Inversión del plan
6.7 Medición del plan
CAPÍTULO 6: PRESUPUESTO
7.1 Precisar la inversión para implementar mejoras en el área de servicio al
cliente.