Servicio al Huesped






Actividades realizadas por el Personal de Servicio al Huésped
RECEPCION

1er Turno

Recepción de pendientes (bitácoras) ycaja
Checar reservas pendientes de turnos anteriores
Checar cuentas de habitaciones con salida del día
Atención telefónica
Realizar encuestas personalizadas de huéspedes
Realizar Check In habitacionesRealizar Check Out habitaciones
Realizar Corte de Turno
Facturación
Atención a solicitudes de huéspedes
Realizar cambios de habitaciones modificando pre-asignación
Realizar Benchmarket
Entrega deTurno

3 Recepcionistas
1. Primer Recepcionista
a. Recibe, Atiende y entrega Caja de Recepción y facturación

2. Segundo recepcionista
a. Realiza Check in habitaciones
b. Atiende pendientes de reservas ybitácoras

3. Tercer Recepcionista
a. Atención telefónica
b. Benchmarket
c. Encuestas de Cliente



2do Turno

Recepción de pendientes (bitácoras) y caja
Checar Stay Overs
Realizar Check inHabitaciones
Atención Telefónica
Checar Reporte de Pensión alimenticia
Revisar Rack de habitaciones (Documentación)
Cantar Rentas y en su caso realizar modificaciones de Rentas
Facturación
Realizartarjetas y llaves de Grupos del siguiente día
Ingreso de Grupos al Sistema y No show
Entrega de Turno

3 Recepcionistas
1. Primer Recepcionista
a. Recibe, Atiende y entrega Caja de Recepción y facturación2. Segundo recepcionista
a. Realiza Check in habitaciones
b. Atiende Stay Overs
c. Checa reporte Pensión Alimenticia
d. Revisa Rack de Habitaciones

3. Tercer Recepcionista
a. Atención telefónica
b.Canta rentas con Recepcionista 2
c. Realiza Grupos siguiente día e ingresa grupos pendientes


3er Turno

Un solo recepcionista

a) Recepción de pendientes (bitácoras) y caja
b) Revisar Rack dehabitaciones (Documentación)
c) Cantar Rentas y en su caso realizar modificaciones de Rentas
d) Atención Telefónica
e) Cuadrar Sabana de Rentas con reporte de Huéspedes
f) Realizar Check In y Check...