servicio alcliente

CURSO VIRTUAL SENA
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ACTIVIDAD SEMANA 1: LA COMUNICACIÓN

SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIÓN TELEFONICA
1. Reflexione durante unos minutos en unaconversación de trabajo positiva con su jefe, compañero de trabajo o cliente, que haya tenido la ultima semana.
2. ¿Cuáles de los factores identificados fueron ocasionados por usted?

Identifique losfactores que ayudaron a la eficacia de la conversación. Respuesta
Tener claras las ideas
Tener buena disposición
Saber escuchar a la otra persona



4.¿Qué factores en general debería tener encuenta en futuras conversaciones, ya sean con el jefe, compañeros de trabajo o clientes, para obtener siempre conversación positivas?.

Más claridad sobre el tema
Tener un mejor tono de voz
Tenermas seguridad


5. Elabore un informe escrito, de máximo cinco hojas donde presente sus conclusiones de la actividad.









La expresión no es sólo una cuestión de palabras, cuandonos relacionamos con los demás hay otros factores que influyen globalmente en cómo percibimos y cómo somos percibidos.
nos relacionamos con la gente a través de la palabra, a lo largo de un díacualquiera emitimos y recibimos miles de mensajes, de modo que una buena capacidad de expresión oral resulta uno de los mejores instrumentos que poseemos para persuadir e influir en los demás.
Debemostener en cuenta en toda conversación telefónica por empezar nuestra presentación nombre y apellido de nuestra empresa ,nombre de la empresa, y solicitar el nombre de la persona que nos contesta. Estosdetalles ayudan a romper el hielo
El teléfono es un instrumento comercial y empresarial básico e imprescindible en la comunicación con nuestro entorno , de uso cotidiano el que hacer diario de todaempresa y es uno de los aspectos básicos incluidos en la atención al cliente. 
A veces comunicarse verbalmente no es tarea fácil, si además añadimos , que no se ve a la otra persona , ahí la tarea se...