SERVICIO ATENCION AL CLIENTE



CUESTIONARIO.
1. Enumere tres estrategias para la comunicación efectiva con su cliente
Claridad
Precisión
Objetividad
2. Investigue tres factores que interfieren la comunicación que difieren alos mencionados en los materiales de estudio
El ruido: es cualquier factor que perturba, interfiere, o crea una situación confusa en la comunicación.
Percepciones diferentes: Las personas que tienendiferentes conocimientos y experiencias perciben el mismo fenómeno de distintas maneras.
Relaciones interpersonales: El nivel de las relaciones que existan entre emisor y receptor.
3. Investigue 3estrategias para la escucha efectiva diferentes a los mencionados en los materiales de estudio.
Cualidades de la comunicación efectiva
Escucha activa y comprensión
La tolerancia y el diálogo
4. Elabore unalista de proceso donde muestre los pasos para lograr diálogos eficaces.
Emisor, Receptor, Canal
Claridad
Precisión
Oportuno
Interesante
Flexibilidad
Empatía
Repetividad
Aprender a escucharAtención
Tolerancia
Dialogo
Lenguaje
Tipos de tono y voz
5. De un ejemplo de su experiencia en donde ha logrado procesos comunicativos eficientes. Descríbalo en un párrafo de mínimo 4 líneas.
Tuve unaconversación donde se tenían varios puntos de vista, como unos contrarios y otros no, ante ellos no los aceptaba, pero aprendí a mejor la atención, empatía, flexibilidad y actitud para así lograr una buendialogo y lograr el ovejito de la comunicación.
6. Investigue y enumere al menos 5 canales de comunicación creados a partir de las nuevas tecnologías de la comunicación y la información.
CorreoElectrónico
Redes
Satélite
Video llamadas
Multimedia
7. Dé 3 ejemplos de medios de comunicación sincrónica y 3 de asincrónica.
COMUNICACIÓN SINCRONICA:
Chat
Audio Conferencias
Video llamadas
COMUNICACIÓNASINCRONICA:
Correo Electrónico
Grupos de Discusión
Wikis
8. Explique cómo desarrollar el valor de la tolerancia aplicado en su contexto laboral a través de la escritura de un párrafo de mínimo 3...