SERVICIO ATENCION AL CLIENTE

SERVICIO
ATENCION AL
CLIENTE
Integrantes:
- Limpayante Traro Denisse
Loncon Yáñez Diego Ignacio
Curso: 3CTP
Fecha: 29/04/15
Profesora: Yasna Velázquez

INTRODUCCIÓN:


Se escribe para dar un brevepreámbulo al tema del cual se
va a tratar, pero contando alguna breve historia que puede
ser curiosa o divertida y que puede involucrar una
experiencia personal, sobre el tema o sobre el autor de loque se está presentando.



Del latín cliens, el término cliente es un
término que puede tener diferentes significados,
de acuerdo a la perspectiva en la que se lo
analice.

Cliente en el ámbitoempresarial:
- Persona que utiliza los servicios de un profesional
o de una empresa, especialmente la que lo hace
regularmente.
- Persona que compra en un establecimiento comercial
o público, especialmentela que lo hace regularmente.


TIPOS DE CLIENTES.- CLASIFICACIÓN
GENERAL:


En primer lugar, y en un sentido general,
una empresa u organización tiene dos tipos
de clientes:

1.

ClientesActuales: Son aquellos (personas,
empresas u organizaciones) que le hacen compras
a la empresa de forma periódica o que lo hicieron
en una fecha reciente.

2.

Clientes Potenciales: Son aquellos
(personas,empresas u organizaciones) que
no le realizan compras a la empresa en la
actualidad pero que son visualizados como
posibles clientes en el futuro porque tienen
la disposición necesaria, el poder decompra y la autoridad para comprar.

CLASIFICACION DE
CLIENTES DE MANERA MAS
PARTICULAR
* Clientes Activos:
Los clientes activos son aquellos que
en la actualidad están realizando
compras o que lohicieron dentro de
un periodo corto de tiempo.

* Clientes inactivos: 
Son aquellos que realizaron su última
compra hace bastante tiempo atrás

CLIENTE ACTIVOS E
INACTIVOS

CLIENTES DE
COMPRA

CLIENTESSEGÚN EL VOLUMEN
DE COMPRAS

CLIENTES SEGÚN SU
PERSPECTIVA

CLIENTES CON ALTOS
VOLUMEN DE COMPRAS

CLIENTE
COMPLACIDO

HABITUAL

CLIENTES CON PROMEDIO
VOLUMEN DE COMPRAS

CLIENTE
SATISFECHO

OCACIONAL...