Servicio Cliente

Normas de Servicio al Cliente
Subdirección INS-Salud

Número de Norma: 1

Categoría: Atención

Dirigido a: Personal de INS Salud

Norma de Servicio: Atender con diligencia ycortesía al público.

Conducta Esperada: Brinde una expresión facial agradable que transmita empatía y una imagen positiva al cliente.

Prioridad de esta norma:

Altísima ____ Alta _x___Media ____

Formas de evaluar esta norma: Observación, encuesta de la Defensoría del Cliente, Evaluación del Desempeño.

Responsable de evaluar la norma: Jefaturas, encargados, coordinadores ysupervisores, Oficina de la Defensoría del Cliente, Recursos Humanos.

Apuesta de servicio:

x | Satisfacción del cliente | | Fidelización del cliente |

Número de Norma: 2

Categoría:Atención

Dirigido a: Personal de Salud

Norma de Servicio: Brindar un servicio donde se destaque el respeto y la amabilidad, utilizando un lenguaje sencillo, agradable y claro.
*
*Conducta Esperada: Haga contacto visual, escuche y asegúrese de expresar la información requerida por el cliente de manera clara, sencilla y con un tono de voz moderado.

Prioridad de esta norma:Altísima _x___ Alta ____ Media ____

Formas de evaluar esta norma: Observación, encuesta de la Defensoría del Cliente, Evaluación del Desempeño.

Responsable de evaluar la norma: Jefaturas,encargados, coordinadores y supervisores, Oficina de la Defensoría del Cliente, Recursos Humanos.

Apuesta de servicio:

| Satisfacción del cliente | x | Fidelización del cliente |

Número deNorma: 3

Categoría: Atención

Dirigido a: Personal de Salud

Norma de Servicio: Asegurar que el cliente reciba la orientación adecuada con respecto a los procedimientos internos y/otratamientos médicos.

Conducta Esperada: Asesore al cliente con la información que requiere, actúe con iniciativa guiándole sobre los pasos que debe de seguir con respecto al procedimiento,...