servicio cliente

 
ESTANDARES DE SERVICIO
Las empresas en general deben mantener un estricto control sobre los procesos internosde atención al cliente.Muchas de las personas que dejan de comprar un producto se debe a fallas deinformación de atención cuando se interrelaciona con las personas encargadas de atendery motivar a los compradores.Por tal motivo, se hace necesario que la atención al cliente en lasempresas sea de la masalta calidad, con información, no solo con la idea de un producto, sino de la calidad delcapital humano y técnico con el que va ha establecer una relación comercial.
IMPORTANCIA DEL SERVICIO AL CLIENTE
Un buen servicio al clientepuede llegar a ser un elemento promocional para las ventastanpoderosas como los descuentos, la publicidado la ventapersonal.Atraer un nuevo clientees aproximadamente seis veces más caro que mantener uno. Porlo que la compañías han optado por poner por escrito la actuación de la empresa. Se han observado que los clientes son sensibles al servicio que reciben de sussuministradores, ya que significa que el cliente obtendrá a las finalesmenores costosde inventario. Contingencias del servicio: el vendedor debe estar preparado para evitar que lashuelgas ydesastres naturales perjudiquen al cliente.Todas las personas que entran en contacto con el cliente proyectan actitudesque afectana éste el representante de ventas al llamarle por teléfono, la recepcionista en la puerta, elservicio técnico al llamar para instalar un nuevo equipo o servicio en la dependencias, y elpersonal de las ventas que finalmente, logra el pedido. Consciente oinconsciente, elcomprador siempre está evaluando la forma como la empresahace negocios, cómo trataa los otros clientes y cómo esperaría que le trataran a él.
LOS 10 COMPONENTES BÁSICOS DEL BUEN SERVICIO
 Si no se cuida lo básico, de nada servirán los detalles y los extrasSeguridad.- Es bien cubierta cuando podemos decir que brindamos al cliente cero riesgos, ceropeligros y cero dudas en elservicio.Credibilidad.- Hay que demostrar seguridad absoluta para crear un ambientede confianza,además hay que ser veraces y modestos, no sobre prometer o mentir con tal de realizar la ventaComunicación.- Se debe mantener bien informado al cliente utilizando un lenguajeoral y corporalsencillo que pueda entender , si ya hemos cubierto los aspectos de seguridad y credibilidadseguramente será más sencillo mantenerabierto el canal de comunicación cliente-empr
¿CUENTA SU EMPRESA CON UN DEPARTAMENTO DE ATENCION AL CLIENTE?RTA: La clínica de la policía cuenta con atención al usuario en la cual se solucionan todaslas inquietudes de las personas de esta manera nuestro deber es servir de la mejor formaposible para que las personas se sientan satisfechas con nuestra institución, de igualforma atención al usuariogarantiza la calidad de la atención en salud cumpliendo y dandotodo de nuestra parte.2. ¿QUÉ ESTRATEGIAS EMPLEA LA EMPRESA PARA LOGRAR LA FIDELIDAD DESUS CLIENTES?RTA: En la clínica de la policía la estrategia es atender de la mejor forma a las personaslas cuales hacen parte de la institución solucionando las inquietudes manifestadas. Lainstitución es un régimen aceptado especial el cual hace partedel gobierno, satisfaciendoal cliente.3. ¿CONSIDERA QUE LOS BUZONES DE SUGERENCIAS CONTRIBUYEN ALMEJORAMIENTO DE ATENCION AL CLIENTE?RTA: Los buzones de sugerencias si hacen parte para el mejoramiento de atención alcliente, por la cual se puede saber cuáles son las inquietudes para así mejorar el servicioprestado, de esta forma es importante contribuir para que todos podamos mejorar elservicio.El buzón de sugerencias permite la participación de las personas para lograr unobjetivo y el objetivo es mejorar el servicio prestado.4. SI SU EMPRESA CUENTA CON CALL CENTER, RESPONDA: ¿CÓMO FUNCIONA?Y ¿CUÁL A SIDO LA EXPERIENCIA QUE HA DEJADO ESTE DEPARTAMENTO ENCUANTO A LA ATENCION A CLIENTES?RTA: Si cuenta con call center y funciona de manera rápida y eficaz respondiendo así lasllamadas de...