SERVICIO CLIENTE

BANDA UNTOUCHABLES

LA CALIDAD ES VITAL PARA SOSTENER LA IMAGEN DEL ÉXITO ALCANZADO POR PARTE DE VIRGIN
Confiabilidad:
La capacidad de prestar el servicio prometido con seguridad y correctamente
Recursos tangibles:
Aspecto de los recursos materiales, equipos, personal, y materiales de comunicación
Diligencia:
Voluntad de ayudar a los clientes y de prestar el servicio rápidamenteGarantía:
Los conocimientos y la cortesía de los empleados y su capacidad de infundir
confianza
Empatía:
La capacidad de prestarles a los clientes atención individual y cuidadosa

SER UN MODELO DE BANDA PARA EL ROCK CENTER
AFIANZAR LA EXCELENCIA EN EL SERVICIO
ASEGURAR LA MEJORA CONTINUA DE CADA UNO DE LOS INTEGRANTES.

LEMA DE LA BANDA UNTOUCHABLES.

UNICOS EN EXPERIENCIA ALUSUARIO.

EVITAR LA MONOTONIA EN EL DIA A DIA.
Los integrantes de la banda conocerán y aplicarán técnicas de servicio encaminadas a satisfacer
las necesidades reales del cliente, haciendo que el cliente sienta un plus, sobre el servicio
otorgado.


INTERES POR EL USUARIO

PROVEER A CADA INTEGRANTE DE LA BANDA TODOS LOS RECURSOS NECESARIOS PARA EJECUTAR BIEN LAS LABORES DEL DIA A DIAIDENTIFICACION DEL TIPO DE CLIENTE EN LA LLAMADA .

HACER UN SEGUIMIENTO A ALGUNOS USUARIOS LLAMANDOLOS PREGUNTANDOLE QUE TAL SE SINTIO EN EL SERVICIO BRINDADO EN EL ROCKCENTER.
TRABAJAR EL TEMA DE OPINION DE SERIVICIO POR PARTE DE LOS USUARIOS ESTO CON EL FIN DE MEJORAR NUESTRO SERVICIO AL CLIENTE.

TRABAJAR TEMAS DE:

FIABILIDAD( CAPACIDAD O HABILIDAD DE PRESTAR EL SERVICIO PROMETIDO)CAPACIDAD DE RESPUESTA(DISPOSICION Y VOLUNTAD DEL ROCKAGENT HACIA EL USUARIO)
SEGURIDAD(INEXISTENCIA DE DUDAS , PROFESIONALISMO , CONOCIMIENTO DE PROCESOS, CORTESIA TELEFONICA, CREDIBILIDAD HACIA EL USUARIO, DAR UNA IMAGEN HACIA EL USUARIO DE CONFIANZA)

HACER QUE LOS INTEGRANTES DE LA BANDA BRINDEN LA INFORMACION CLARA Y COMPRENSIBLE A LOS USUARIOS

ACTUALIZAR SIEMPRE EN CADA LLAMADA EL EMAILMANEJO DE USUARIOS MOLESTOS, TRATAMIENTO DE QUEJAS.

ASPECTOS TANGIBLES:

TODOS TIENEN DIADEMA Y EN OPTIMAS CONDICIONES PARA EJECUTAR SU LABOR.
DISPONEN DE TECNOLOGIA ADECUADA PARA REALIZAR SU TRABAJO(PC, APLICATIVOS DE APOYO)
SE HACEN CAPACITACIONES FRECUENTES SOBRE ATENCION AL CLIENTE, PROCESOS U OTROS


LO PRIMORDIAL ES LA SATISFACCION DE LAS NECESIDADES DEL USUARIO.

PARA ESTO ELROCK AGENT DEBE INDENTIFICAR LA NECESIDAD PRINCIPAL DEL USUARIO, ES DECIR, EL MOTIVO DE LA LLAMADA. PARA ASI DAR UNA RESPUESTA RAPIDA CON CALIDAD Y EXPERIENCIA .

OBJETIVOS
FORTALECER Y DESARROLLAS LAS HABILIDADES EN SERVICIO DURANTE EL TRABAJO DIARIAO
CREAR UN IMPACTO EMOCIONAL EN LOS ROCKAGENTS QUE DESARROLLE DENTRO DE CADA UNO DE ELLOS UNA ELEVADA CONCIENCIA Y COMPROMISO CON EL EXCELENTESERVICIO AL USUARIO.

AUTOCONTROL EMOCIONAL
LEER AL CLIENTE CONOCER EL TIPO DE CLIENTE UTILIZANDO EL PNL
LA ESCUCHA ACTIVA: SOPORTE ESTRUCTURAL EN EL SERVICIO
TRABAJAR EN EL PNL ( PROGRAMACION NEURO LINGÜÍSTICA)
Programación Neurolingüística significa que nuestros pensamientos están conformados de palabras, de lenguaje (lingüística) y este lenguaje califica lo que nos rodea con palabras yestas viajan por las neuronas para crear un programa. Cuando repetimos ciertas palabras con frecuencia se va convirtiendo este mensaje en un programa. Estos programas ya instalados producen emociones que dirigen nuestras conductas y nuestras reacciones.
Esto quiere decir que a lo largo de toda nuestra vida hemos instalado cientos de programas desde antes de nacer. Al principio de nuestra vida, losprogramas fueron instalados por nuestros padres, abuelos, familiares; más adelante por nuestros maestros, amigos y por los medios de comunicación. Estos programas los aceptamos sin darnos cuenta si nos favorecen o nos dañan. Simplemente allí están. También tenemos programas que nosotros mismos hemos instalado y de igual manera, algunos son buenos y otros no tanto.
PNL ayuda a las personas a...