Servicio Cliente

ENSAYO

En un mundo globalizado, como en el que vivimos actualmente, es de gran importancia para las compañías además de producir bienes es la de brindar servicio a sus clientes.
Sabemos que elservicio por ser un bien intangible requiere del recurso humano capacitado para lograr un fin positivo, cuando nos relacionamos en la vida con diferentes tipos de personas, interactuamos y sin lugar aduda prestamos un servicio, esperando satisfacer las necesidades del otro, que el consumidor se vaya con lo que esperaba recibir y que de igual forma regrese con más personas su satisfacción dependede que y cómo se le ofrece el producto en el momento y el lugar adecuado.
Hablando acerca de la vida de alguien que por cuestiones distintas encontró un trabajo relacionado con ventas y trabajabacon un producto intangible, la persona no sabía que tenía el don de servir a otros y empezó a emprender sus propósitos, la empresa le dio la oportunidad de capacitarse, aprender, y empezó a laborar,daba su servicio con tanta excelencia, con confianza, con talento, con seguridad, se encontró con diferentes tipos de clientes ejemplo: el cliente sabelotodo, el impulsivo, el polémico, el hablador, elcliente indeciso, desconfiado, muchos le dijeron No gracias, no y él utilizó las herramientas aprendidas y así evitar escuchar el no, hasta convencerlos, en momentos lo hicieron dudar de si mismo perode ellas aprendió a madurar, luego de salir de cada una de sus citas siguió su tarea aumentando sus conocimientos arriesgándose a conocer gente a entregar lo mejor de si.
El valor agregado es tanimportante que sorprende y ese instante es el de aprovechar, el de no dejar ir al cliente, y ¿qué es el valor agregado? Es dar más de lo que me piden, también satisfacer una necesidad, la conciencia desaber que hay un encuentro con otras personas, y aprovechar el momento con sabiduría, con talento, sin dejar de analizar por que sabemos que el servicio va acompañado de psicología, saber que piensa...