SERVICIO CON PASI N
Páginas: 4 (858 palabras)
Publicado: 12 de marzo de 2015
Cristhian Andrés valencia Betancourt
Corporación Universitaria Minuto de Dios
Formulación de Proyectos
Grupo 6
SERVICIO CON PASIÓN (siete casos exitosos de servicios al cliente en LatinoAmérica)
EL CLIENTE: CENTRO DEL UNIVERSO
LA 14, UNA GRAN FAMILIA
¿Quién es la empresa?
Compañía de petróleos de chile COPEC es una empresa comercializadora de combustibles y lubricantes más importante delpaís
Es una empresa familiar dedicada al suministro de alimentos, electrodomésticos, y productos de consumo para el hogar por más de 40 años convirtiéndose en unos de los supermercados más grades delvalle del cauca.
¿Quién es el cliente?
Inicialmente COPEC desarrollo un mercado estrictamente para vehículos (combustible, baterías, aceites y repuestos en general) dejando en claro que su clienteera el vehículo y no el usuario.
En 1980 con un cambio de administración se evalúa el nuevo mercado creciente y los cambios que este conlleva dejando como eje fundamental para su sostenibilidad, queel cliente debe ser el usuario y sus necesidades como individuo.
Almacenes la 14 desde su fundación apunto a generar un vínculo con sus clientes, colaboradores (empleados) y proveedores, dejando comocolumna vertebral esta red de usuarios que fortalecen día a día esta empresa.
¿Cuál es la necesidad que satisface el cliente?
Necesidades fisiológicas básicas presentes en el día a día de cadausuario como son:
Alimentación (comer y beber), Descanso (tranquilidad), Seguridad (sensación de seguridad en las instalaciones).
El suministro de combustibles para el vehículo.
Encontrar una ampliavariedad de productos y referencias con precios asequibles y competidos en el mercado sin olvidar el trato amable y la hospitalidad.
¿Cuál es el producto o servicio al cliente?
Suministro de combustible ylubricantes y un holding de servicios adicional que mejoran la estadía del usuario en las instalaciones de COPEC como son:
Baños limpios, infraestructura adecuada, zonas amplias y reconfortantes...
Corporación Universitaria Minuto de Dios
Formulación de Proyectos
Grupo 6
SERVICIO CON PASIÓN (siete casos exitosos de servicios al cliente en LatinoAmérica)
EL CLIENTE: CENTRO DEL UNIVERSO
LA 14, UNA GRAN FAMILIA
¿Quién es la empresa?
Compañía de petróleos de chile COPEC es una empresa comercializadora de combustibles y lubricantes más importante delpaís
Es una empresa familiar dedicada al suministro de alimentos, electrodomésticos, y productos de consumo para el hogar por más de 40 años convirtiéndose en unos de los supermercados más grades delvalle del cauca.
¿Quién es el cliente?
Inicialmente COPEC desarrollo un mercado estrictamente para vehículos (combustible, baterías, aceites y repuestos en general) dejando en claro que su clienteera el vehículo y no el usuario.
En 1980 con un cambio de administración se evalúa el nuevo mercado creciente y los cambios que este conlleva dejando como eje fundamental para su sostenibilidad, queel cliente debe ser el usuario y sus necesidades como individuo.
Almacenes la 14 desde su fundación apunto a generar un vínculo con sus clientes, colaboradores (empleados) y proveedores, dejando comocolumna vertebral esta red de usuarios que fortalecen día a día esta empresa.
¿Cuál es la necesidad que satisface el cliente?
Necesidades fisiológicas básicas presentes en el día a día de cadausuario como son:
Alimentación (comer y beber), Descanso (tranquilidad), Seguridad (sensación de seguridad en las instalaciones).
El suministro de combustibles para el vehículo.
Encontrar una ampliavariedad de productos y referencias con precios asequibles y competidos en el mercado sin olvidar el trato amable y la hospitalidad.
¿Cuál es el producto o servicio al cliente?
Suministro de combustible ylubricantes y un holding de servicios adicional que mejoran la estadía del usuario en las instalaciones de COPEC como son:
Baños limpios, infraestructura adecuada, zonas amplias y reconfortantes...
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