Servicio De Atencion A Clientes De Entidades Financieras Del Ecuador
Páginas: 6 (1275 palabras)
Publicado: 12 de julio de 2011
DE LOS SERVICIOS DE ATENCION AL CLIENTE
La Superintendencia de Bancos y Seguros del Ecuador, dispuso la norma de transparencia de la información de Servicio de Atención al Clientes para Instituciones del sector Financiero que tiene como propósito regular los procedimientos que deben cumplir las Instituciones Financiera del País.
SECCION I.- OBJETO Y AMBITO DE APLICACION
ARTICULO1.- Su propósito es el regular los requisitos y procedimientos que deben cumplir los servicios de atención al cliente de las instituciones del sistema financiero.
ARTICULO 2.- Las obligaciones recogidas en este capítulo estarán referidas a las quejas y reclamaciones presentadas, directamente o mediante representación, por todas las personas naturales o jurídicas, ecuatorianas oextranjeras, que reúnan la condición de usuario de los servicios financieros prestados por las instituciones del sistema financiero, siempre que tales quejas y reclamaciones se refieran a sus intereses y derechos legalmente reconocidos, ya deriven de los contratos, de la normativa de transparencia y protección de la clientela o de las buenas prácticas y usos financieros y, en particular, del principio deequidad.
ARTICULO 3.- La atención brindada a los clientes es un componente que la Superintendencia de Bancos y Seguros examinará dentro de sus revisiones periódicas a las instituciones del sistema financiero e indicará en la evaluación que haga de su gestión. Específicamente, la Superintendencia evaluará si la institución del sistema financiero ha adoptado una estrategia y sistema de gestión decalidad, que considere, entre otros aspectos, la información que suministra a sus clientes.
SECCION II.- OBJETOS Y FUNCIONES DEL SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE
ARTICULO 4.- Las entidades deberán disponer de un servicio especializado de atención al cliente, que tenga por objeto atender y resolver las quejas y reclamaciones que presenten sus clientes.
Las instituciones del sistemafinanciero estarán obligadas a atender y resolver las quejas y reclamaciones que sus clientes les presenten y que se derivasen de sus relaciones contractuales y comerciales.
Las instituciones se asegurarán que sus servicios de atención al cliente estén dotados de los medios humanos, materiales, técnicos y organizativos adecuados para el cumplimiento de sus funciones.
En particular,adoptarán las acciones necesarias para que el personal asignado al servicio de atención al cliente disponga de un conocimiento adecuado de la normativa sobre transparencia y protección de los clientes de servicios financieros.
ARTICULO 5.- Los funcionarios del servicio de atención al cliente deberán ser personas que posean conocimientos y experiencia adecuados a los efectos previstos en este capítulo.(reformado con resolución No JB-2005-792 de 11 de mayo del 2005)
El titular del servicio de atención al cliente será designado por el directorio u organismo que haga sus veces de la entidad. (sustituido con resolución No JB-2005-792 de 11 de mayo del
2005)
La designación del titular del servicio de atención al cliente será comunicada a la
Superintendencia de Bancos y Seguros.ARTICULO 6.- Las instituciones del sistema financiero deberán adoptar las medidas necesarias, de modo que se garantice independencia en las decisiones referentes al ámbito de su actividad y, asimismo, que se eviten conflictos de interés. (sustituido con resolución No JB-2005-792 de 11 de mayo del 2005)
Sin perjuicio de lo establecido en el inciso anterior, las instituciones del sistemafinanciero adoptarán las medidas oportunas para garantizar que los procedimientos previstos para la transmisión de la información requerida por el servicio de atención al cliente al resto de servicios de la organización respondan a los principios de rapidez, seguridad, eficacia y coordinación.
ARTICULO 7.- Las instituciones del sistema financiero pondrán a disposición de sus clientes,...
La Superintendencia de Bancos y Seguros del Ecuador, dispuso la norma de transparencia de la información de Servicio de Atención al Clientes para Instituciones del sector Financiero que tiene como propósito regular los procedimientos que deben cumplir las Instituciones Financiera del País.
SECCION I.- OBJETO Y AMBITO DE APLICACION
ARTICULO1.- Su propósito es el regular los requisitos y procedimientos que deben cumplir los servicios de atención al cliente de las instituciones del sistema financiero.
ARTICULO 2.- Las obligaciones recogidas en este capítulo estarán referidas a las quejas y reclamaciones presentadas, directamente o mediante representación, por todas las personas naturales o jurídicas, ecuatorianas oextranjeras, que reúnan la condición de usuario de los servicios financieros prestados por las instituciones del sistema financiero, siempre que tales quejas y reclamaciones se refieran a sus intereses y derechos legalmente reconocidos, ya deriven de los contratos, de la normativa de transparencia y protección de la clientela o de las buenas prácticas y usos financieros y, en particular, del principio deequidad.
ARTICULO 3.- La atención brindada a los clientes es un componente que la Superintendencia de Bancos y Seguros examinará dentro de sus revisiones periódicas a las instituciones del sistema financiero e indicará en la evaluación que haga de su gestión. Específicamente, la Superintendencia evaluará si la institución del sistema financiero ha adoptado una estrategia y sistema de gestión decalidad, que considere, entre otros aspectos, la información que suministra a sus clientes.
SECCION II.- OBJETOS Y FUNCIONES DEL SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE
ARTICULO 4.- Las entidades deberán disponer de un servicio especializado de atención al cliente, que tenga por objeto atender y resolver las quejas y reclamaciones que presenten sus clientes.
Las instituciones del sistemafinanciero estarán obligadas a atender y resolver las quejas y reclamaciones que sus clientes les presenten y que se derivasen de sus relaciones contractuales y comerciales.
Las instituciones se asegurarán que sus servicios de atención al cliente estén dotados de los medios humanos, materiales, técnicos y organizativos adecuados para el cumplimiento de sus funciones.
En particular,adoptarán las acciones necesarias para que el personal asignado al servicio de atención al cliente disponga de un conocimiento adecuado de la normativa sobre transparencia y protección de los clientes de servicios financieros.
ARTICULO 5.- Los funcionarios del servicio de atención al cliente deberán ser personas que posean conocimientos y experiencia adecuados a los efectos previstos en este capítulo.(reformado con resolución No JB-2005-792 de 11 de mayo del 2005)
El titular del servicio de atención al cliente será designado por el directorio u organismo que haga sus veces de la entidad. (sustituido con resolución No JB-2005-792 de 11 de mayo del
2005)
La designación del titular del servicio de atención al cliente será comunicada a la
Superintendencia de Bancos y Seguros.ARTICULO 6.- Las instituciones del sistema financiero deberán adoptar las medidas necesarias, de modo que se garantice independencia en las decisiones referentes al ámbito de su actividad y, asimismo, que se eviten conflictos de interés. (sustituido con resolución No JB-2005-792 de 11 de mayo del 2005)
Sin perjuicio de lo establecido en el inciso anterior, las instituciones del sistemafinanciero adoptarán las medidas oportunas para garantizar que los procedimientos previstos para la transmisión de la información requerida por el servicio de atención al cliente al resto de servicios de la organización respondan a los principios de rapidez, seguridad, eficacia y coordinación.
ARTICULO 7.- Las instituciones del sistema financiero pondrán a disposición de sus clientes,...
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