servicio de atención al cliente



¿Qué es el servicio de atención al cliente?
El servicio de atención al cliente o simplemente servicio al cliente es el servicio que proporciona una empresa para relacionarsecon sus clientes. Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y seasegure un uso correcto del mismo. El servicio al cliente es una potente herramienta de mercadeo. Se trata de una herramienta que puede ser muy eficaz en una organización si es utilizada deforma adecuada, para ello se deben seguir ciertas políticas institucionales.
¿Qué es el servicio de atención preferencial?
El servicio de atención preferencial está dirigido hacerde la atención al cliente un servicio de calidad el cual necesita comprender que esto es un proceso de interacción con el cliente, basado en 5 fases:

*Recepción del cliente:Debemos descubrir aspectos de las personalidades del cliente, buscar hacer una relación.
*Detección de las necesidades: Conocer las necesidades del cliente, motivaciones que manifiesta elcliente, escuchar empáticamente, etc.
*Satisfacción u orientación: Una vez que se ha escuchado al cliente sus necesidades, está en condiciones de intentar satisfacerlas para lo cualusted deberá ajustar su lenguaje verbal a los conocimientos y cultura del cliente.
*Servicio adicional: Esta etapa discrimina entre servicio común al cliente y otro profesional.
*Ladespedida: Establecer un contacto visual, mencionar su nombre a la despedida, sonreír, cuidar la comunicación y expresar sentimientos auténticos.

¿Cuál cree usted que son lasvariables que debe manejar un vendedor frente al cliente?

*Ser capases de venderse a sí mismos
*Conocimiento del mercado
*Preguntar y escuchar
*Trabajar con objetivos concretos