servicio de calida

SERVICIO DE CALIDAD TOTAL
“TRABAJO EN CONTACTO CON CLIENTE”

Este video te menciona como la persona que te atiende puede hacer la diferencia con que tan solo tenga un poco de sentido común.
Elservicio de la calidad total en la empresas comprueba que pueden tomar decisiones en beneficio económico de la empresa, pero no es siempre el benefició del cliente.
En una organización el centro de unservicio de calidad total comprende todas las actividades y recursos de una compañía, orientándose a satisfacer las necesidades de los clientes.
Las personas que están directamente frecuentadoscon los clientes y si son muy sensibles pueden facilitar a que la organización establezca sus propios procesos de servicios.
El servicio de calidad total recomienda que a su parecer sea una pirámideinvertida, recomendando que los clientes estén arriba por que debido a que sus necesidades son la base de las decisiones de toda empresa.
En el libro “momentos de la verdad y expectativas” de JeanCarson nos menciona que son las interacciones en las que el cliente establece contacto con su organización y se formas una impresión de los servicios que recibe.
Un error muy grave de cualquierorganización o empresa es dar capacitación a las personas de mostrador solo para que sonrían y no para que puedan solucionar problemas.
Otro error muy grave es tratar de medir la calidad del servicio desdenuestro punto de vista, lo tenemos que medir desde el punto de vista del cliente.
Como prestador profesional del servicio no solo es sonreír, ser amable y manejar quejas, si no que deben de ir másallá, cada prestador de servicio debe de estar mas consientes de cómo las atenciones al cliente se lleve una buena experiencia.
La dirección debe saber el impacto que pueden tener las decisiones quetoman.
El servicio de calidad total debe centrarse en dos cosas:
• En las precepciones
• Las necesidades de los clientes
Es muy importante que como prestadores de servicios establezcan mas...