servicio de calidad

ARTICULO

SERVICIO DE CALIDAD=EMPRESA COMPETITIVA







Justine Forero Jimenez










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SERVICIO DE CALIDAD=EMPRESA COMPETITIVA





Justine Forero Jimenez









INTRODUCCION

El éxito de una organización tiene relación fundamental con los clientes ya que si tenemos un cliente fiel obtendremos beneficios como lealtad, fidelización,recordación, publicidad, con esto la empresa obtiene crecimiento de manera rápida y confiable.

Las empresas deben su éxito en la prestación de un buen servicio es la parte diferencial ante la competencia ya que se puede entregar al cliente los mismos productos que la competencia pero se debe prestar un servicio de excelencia, de recordación, para esto debemos de partir con los clientes internos el cualdeben estar involucrados en la prestación de un servicio de calidad, deben estar capacitados e involucrados con el logro de los objetivos de la compañía ya que son los que están de cara al cliente, son los que tienen momentos de verdad con el cliente que crean recordación en la mente de los clientes y plasman la compañía como una empresa de excelente servicio, la exigencia hoy en día acerca de loque buscan los clientes es cada vez mayor ya que los clientes no solo se enfocan en obtener precios bajos y productos de buena calidad ya que la calidad debe estar inmersa en los productos, debe ser una característica del producto, los clientes buscan una buena atención, un servicio diferencial, una buena actitud por parte de los empleados y como responde la organización ante sus exigencias,buscan un ambiente agradable, un trato personalizado y de recordación.
Es una regla de oro brindar un buen servicio y atención al cliente se debe tener como cultura organizacional el estar enfocado a nuestros clientes ya que son los que juzgan o no el servicio prestado, son los que adquieren los productos por siempre, son fieles a la compañía y proporcionan publicidad voz a voz de forma positiva, oson los que adquieren los productos una sola vez y no recomiendan los productos y mucho menos la organización.

Se debe crear una cultura de servicio la cual los empleados estén completamente comprometido y que está relacionada con los objetivos y la razón de ser de la compañía ya que son las bases necesarias para que una empresa tenga reconocimiento ante los clientes.

Las organizacionesexitosas deben tener clientes satisfechos, fieles, que hablen con propiedad de la compañía, que den a conocer el servicio prestado y mejor a un que recomienden la empresa ante la sociedad.

Este artículo busca que cada lector pueda reflexionar sobre la importancia de los clientes para las organizaciones más competitivas. A continuación se exponen las teorías de autores que han descubierto queempresas con un alto sentido de pertenencia por lo que hacen logran fidelizar a sus clientes actuales y captar la atención del resto. Finalmente se exponen unas conclusiones que permitirán al lector entender que cuando una organización adquiere una responsabilidad personal con los clientes se convierte en una organización exitosa que inspira al mercado.


MARCO TEORICO
El servicio al cliente esparte fundamental en una organización ya que con ello creamos un vínculo con las personas que sea indestructible dependiendo del grado de satisfacción del cliente como lo explica el autor Kaufman, R. en el libro servicio inspirador “el servicio es actuar con el fin de crear valor para otra persona” se tiene una clara visión de lo que se quiere alcanzar en una organización ya que de esta manera seobtendría un servicio inspirador que beneficia la empresa ya que se fortalecen las relaciones con los clientes, se obtiene mayor confianza, credibilidad, interés y sobre todo un fuerte respaldo de los clientes que estarán dispuestos a recomendar la organización ante sus conocidos y sus familiares.

Es de gran importancia tener una comunicación clara con nuestros clientes para que se pueda...