Servicio De Calidad

Sánchez Serna Valeria
Comunicaciones internas
La actitud no lo es todo: servicio al cliente.
Existen factores que influyen directa o indirectamente en la atención que se le brinda al cliente ypueden perjudicar la experiencia que lleguen a tener en la “compra” del servicio en una compañía, por ejemplo el tipo de clientes, el manejo adecuado con ellos, el tiempo que se les brinda para serescuchados; este es un punto muy importante y tal vez sorprendente pues gastar tanto tiempo solucionando los problemas tiene como consecuencia muchos más, como la pérdida de tiempo para el trabajador y ladeficiencia en la producción por lo tanto la entrega tardía de pedidos y el incumplimiento de promesas.
Para lograr un servicio completo y saber manejar cada exigencia del cliente, es necesario quelos empleados reciban una capacitación adecuada, las empresas prescinden de este método porque creen que desde un inicio están contratando a las personas adecuadas y no sé dan cuenta que para que unempleado sea productivo debe conocer los objetivos, la misión, los valores de la empresa, los resultados que se esperan de él, decirle el “que” y “como” lo tiene que hacer, que conozca otras áreas detrabajo para que exista un mejor entendimiento y se cree una buena cultura de servicio interno (las capacitaciones para este ramo son igualmente requeridas y son para todo el personal). Así que, a lolargo esta capacitación con las personas adecuadas es una buena inversión, además que generara confianza en los empleados.
Para llevar un control de calidad y procedimientos en cada área es pertinentehacer estándares del servicio interno donde se dé a conocer los resultados de cada una, que sean medidos y asegurarnos que están funcionando y lograr mejores resultados con los clientes y laorganización.
La organización debe no solo brindarle las armas a lo colaboradores para que estén bien instruidos como lo mencionaba con las capacitaciones, debe brindarle la confianza para que sepa cómo...