Servicio de clase mundial

SERIVICIO DE CLASE MUNDIAL

La globalización se ha venido desarrollando a nivel mundial desde décadas
pasadas ha llevado a conocer muchas culturas, a personas que no tenían alguna
idea sobre estas, una de las partes fundamentales de la globalización ha sido la
tecnología que con el avanzar del tiempo ha dejado conocer lugares y tiempos
al otro lado del mundo. En la parte empresarial laglobalización
fundamentalmente ha sido la de los productos y/o servicios teniendo en cuenta
que muchas empresas como lo es Starbucks y Disney entre otros consideran que
el servicio es un producto fundamental de las industrias. Por ello se ha podido
llevar este mismo producto a diferentes partes del mundo y con esto se ha
iniciado competencias globalizadas de grandes empresas.
Starbucks empresaque se dedica primero al servicio, consideran que el negocio
primero es la gente y luego los productos que ellos ofrecen, principalmente el
producto de esta compañía es el servicio que ofrecen. Es por ello que muchos de
los clientes que asisten a una tienda Starbucks no solo van por sus productos
como un café o un pastel; los clientes ven un lugar donde se puede escuchar
música, tener unareunión, compartir con un amigo, y además de esto con la
compañía de tomarse un buen café.
Una parte fundamental de la charla es que el servicio que se ofrece o que se da
a un cliente es tan importante que con un buen servicio se puede reinventar una
empresa, se puede ofrecer servicios satisfactorios así nos encontremos en una
rutina de procesos en nuestras labores.
Cuando se habla de lasventajas competitivas se habla de un acróstico muy
importante “SERVICIO”, sobresaliente, experiencia, repetir, vital, interesante y
riqueza. El servicio no solo está relacionado con labores empresariales, por el
contrario el servicio lo desempeñamos día a día en nuestras vidas personales, ya
que como todo ser humano queremos siempre cosas buenas y más que buenas
excelentes en nuestras vidas, es porello que el servicio que das y que recibes día
a día debe tener siempre algo sobresaliente, debe dejar una buena experiencia,
y además repetir los buenos momentos, el servicio da buenos resultados. Las
ventajas competitivas son ventajas que posee una empresa ante otras empresas
del mismo sector o mercado, que permite destacar o sobresalir ante ellas, y tener
una posición competitiva en elsector o mercado.
Cuando se habla de servir no muchos prestan atención a esto pero el servir es uno
de los puntos más importantes del servicio, el servir es estar atentos a las
necesidades de los demás, es producir satisfacción en las personas, es atender
necesidades con entusiasmo, es ser útil, el ser útil es lo vital de servir ya que si algo
no es útil no sirve.

Servir es servir a todos ycualquiera que nos llame o lo necesite, no
preferentemente a quienes a su vez, puedan alguna vez, servirnos a nosotros.
Cuando se habla de atención extrema y de concentración máxima, puede sonar
algo exagerado, el saber escuchar involucra muchos aspectos que debemos
saber manejar a fin de optimizar resultados positivos en nuestro comportamiento y
en nuestras interrelaciones de tal manera quese manifieste un clima positivo,
genere confianza, respeto, interés, atención. Una de las metodologías de
Starbucks es que sus empleados antes de atender a un cliente primero lo deben
observar para saber cómo entrar y atenderlo, ya que todas las personas no
siempre llevan la misma actitud y no a todos los clientes se deben atender de la
misma forma “Atención Extrema”.
Enriquecer Productos yServicios: cuando en las compañías damos ese más de lo
esperado es cuando nos encontramos con grandes resultados, en la compañía
de Disney los estudios han demostrado que las personas que lo visitan por primera
vez, son clientes fijos que regresaran una o dos veces en su vida, por el simple
hecho de haber entregado ese más de lo esperado, no ser cien por ciento mejor
que la competencia ser...