Servicio De Encomiendas

Servicio de Encomiendas y Paquetes de la Empresa Hedman Alas S.A. de C. V.
Merlyn Fernando Girón Arévalo
Maestría en Dirección Empresarial con Orientación en Logística
Miriam Pabón González, Ph. D., P.E.
Facultad de Posgrado
Universidad Tecnológica Centroamericana, UNITEC
Resumen  En el presente artículo se describe el
servicio de encomiendas y envío de paquetes de la
empresa detransporte terrestre Hedman Alas
ubicada en la ciudad de Tegucigalpa, Honduras,
con el objetivo de determinar si la capacidad de
rendimiento del servicio de la empresa es eficiente
o deficiente respecto al tiempo en cola de sus
clientes en el sistema y a su vez revisar si
actualmente ofrecen el servicio eficazmente acorde
a las políticas de la misma. Se aplica un modelo de
colas de un soloservidor para medir el rendimiento
del servicio y a su vez se ofrece un análisis final
para aportar una recomendación de mejora para
dicho servicio.
Términos Clave  Cola, Encomienda, Guía,
Paquete.

BREVE RESEÑA HISTÓRICA
Hace más de 60 años, el señor Alex Hedman
inicia operaciones en el servicio del transporte
terrestre con una unidad de transporte llamada
“Hedman Express”. Alex usa estenombre ya que
desde el comienzo de su carrera empresarial tenía
en mente viajes directos entre ciudades importantes
de Honduras para la comodidad de sus clientes.
Inicialmente su transporte ofrecía un itinerario entre
la ciudad de San Pedro Sula y algunos lugares del
occidente del país. Con la adquisición de la segunda
unidad se formó el 25 de Agosto de 1952 la
“Empresa Hedman Alas” a la queposteriormente se
sumaron otros autobuses de mayor velocidad para
mejorar el servicio.
En 1971, se efectúan más pedidos de autobuses
de mejor calidad, los cuales acortaron el tiempo de
viaje entre Tegucigalpa y San Pedro Sula, ciudades
más importantes hasta la fecha. En 1971 la empresa
Hedman Alas sumaba a sus activos la primera
terminal de autobuses privada en Honduras la cual
laubicaron en la capital del p aís, Tegucigalpa, en el

barrio Lempira de Comayagüela y en 1972 ya
existía la idea de la construcción de la segunda
terminal privada de autobuses en San Pedro Sula.
En el 2000 se renueva y moderniza
completamente la flota de autobuses y amplían su
giro comercial como una agencia receptora de
turismo.
En el 2001 se abren nuevos destinos a las
ciudades de CopanRuinas y La Ceiba con servicios
ejecutivos, teniendo convenientes horarios que
hacen conexión con los principales lugares
turísticos del país. De igual manera nace la meta de
ampliar el horizonte a un nivel internacional no
solo transportando personas sino llevando
encomiendas a todos los destinos en que operaban.
Es así como se selecciona a Guatemala como un
nuevo destino para la empresa. EnJulio del 2003 se
da apertura a las rutas turísticas de Antigua
Guatemala, el aeropuerto internacional de San
Pedro Sula y el puerto de Tela.
En el año 2007, la empresa realiza una alianza
estratégica con la Empresa “International Bonded
Courier”, sus siglas IBC, para brindar a su clientela
un servicio de paquetería no solo a nivel nacional
sino internacional con altos estándares [1].Actualmente la empresa Hedman Alas es todo
un emporio empresarial y líder en el rubro del
transporte nacional con su moderna flota de
autobuses, terminales privadas, agencias de boletos
y servicio de encomiendas y paquetes que ofrecen
al pasajero más exigente todas las comodidades
posibles, asegurando hacer de su viaje un momento
agradable y que lleguen sus paquetes y
encomiendas en el tiempoesperado.

SERVICIO DE ENCOMIENDAS
La empresa Hedman Alas ofrece un servicio
de encomiendas o envío de paquetes personalizado
de clientes en el cual dichos paquetes se llevan a

toda la red de destinos de la empresa y las entregas
se efectúan en el mismo día. Actualmente la red de
destinos de la empresa la conforman nueve
destinos, incluyendo la ciudad de Tegucigalpa.
A continuación...