Servicio de Informacion y Atencion al Usuario "SIAU"

SERVICIO DE INFORMACION Y ANTENCION AL USUARIO
“SIAU”









YULEIDIS OLIVERO








CORPORACION UNIFICADA NACIONAL DE EDUCACION SUPERIOR
ATENCION AL USUARIOADMINISTRACION EN SALUD
II SEMESTRE

SERVICIO DE INFORMACION Y ATENCION AL USUARIO
(SIAU)
El servicio de información y atención al usuario (SIAU), según lo investigado es una herramienta diseñada por elMinisterio de protección social y Ministerio de salud para mejorar, fortalecer la prestación de servicios, la cual tiene como iniciativa o como punto de partida la información que brindan los usuarios através de las (peticiones, quejas, reclamos, y sugerencias); es decir, es un buzón que hay en cada IPS o EPS donde el usuario puede expresar su inconformidad o satisfacción referente a la prestaciónde servicios, este buzón es revisado por un Comité existente de quejas la cual se encarga de analizar detalladamente la información proporcionada, y así buscar la solución a dicho problema.
Es de granimportancia que en cada IPS o EPS exista este servicio de información y atención al usuario, ya que tiene gran efecto con respecto a las decisiones tomadas por parte de la institución en la búsquedade la satisfacción del usuario; en pocas palabras este buzón ayuda y facilita dicha búsqueda, pues al permitir que los usuarios se expresen ya sea presentando peticiones, quejas, reclamos osugerencias, se dice que se tiene un material de trabajo para la búsqueda de la satisfacción y el mejoramiento de los servicios, implementando nuevas ideas a través de la identificación de cada uno de susproblemas.
Este servicio de información cuenta con varias funciones, dentro de las funciones está:
• Atender de forma personalizada a los usuarios, garantizando la canalización y resolución de suspeticiones. Es decir, en este caso atender de forma directa y analizar de forma individual cada petición, queja, reclamo o sugerencia de cada usuario garantizando la solución de las mismas.
• Hacer uso...