Servicio de Limpieza en el Hotel

PROCEDIMIENTO OPERATIVO
Gobierno del Estado de México
Coordinación de Prestaciones y
Seguridad Social

PARA EL SERVICIO DE LIMPIEZA EN HABITACIONES
PO CPSS SPP 16

1. Definiciones
Ama de Llaves

Persona responsable de la imagen física, organización y operación de las
actividades de limpieza y funcionabilidad de las habitaciones.

Camarista

Persona responsable de realizar lalimpieza de las habitaciones.

Desperfecto

Ligero deterioro de objetos y artículos.

Habitación

Espacio destinado al alojamiento de los huéspedes.

Huésped

Persona derechohabiente o no derechohabiente que se aloja en las instalaciones del
Centro Vacacional arrendando una o más habitaciones

2. Propósito
Garantizar un servicio de limpieza y funcionalidad en habitaciones.

3. AlcanceAplica en los Centros Vacacionales adscritos al ISSEMYM.

4. Referencias
S/C
S/C
S/C

Nombre
Ley de Seguridad Social del Estado de México y Municipios
Reglamento Interior para los Hoteles
Manual de Organización de los Centros Vacacionales

5. Formatos
Nombre

Clave
FO CPSS DP SPP CV 16
FO CPSS DP SPP CV 22
FO CPSS DP SPP CV 26
FO CPSS DP SPP CV 25
Versión:

Reporte ysupervisión de Ama de Llaves
Reporte de actividades de limpieza en habitaciones
Reporte de Objetos Olvidados
Reparaciones

2

Elaboró
L. T. Rosario Nava Urrurtía
Jefe del Departamento de Centros Vacacionales
Vo. Bo.
Lic. Enrique González Hernández
Director de Prestaciones

Página 1 de 4
Fecha de revisión: 21 de diciembre de 2005
Revisó
Lic. Raúl Sánchez Rodríguez
Subdirector dePrestaciones Potestativas
Autorizó
Arq. Fernando M Barrera Tapia
Coordinador de Prestaciones y Seguridad Social

PROCEDIMIENTO OPERATIVO
PARA ELSERVICIO DE LIMPIEZA EN HABITACIONES

Gobierno del Estado de México
Coordinación de Prestaciones y
Seguridad Social

PO CPSS SPP 16

6. Diagrama de Flujo
INICIO

1 Ama de Llaves solicita
reporte de habitaciones
para su limpiez

FO CPSS SPPCV 16
Reporte y Supervisión de
Ama de Llaves

2 El Ama de Llaves informa a
las camaristas las actividades
de limpieza a realizar

3. Las camaristas realizan las
actividades de limpieza en las
habitaciones

FO CPSS SPP CV 16
Reporte y Supervisión de
Ama de Llaves

FO CPSS SPP CV 22
Programa de limpieza en
habitaciones

FO CPSS SPP CV 22
Programa de limpieza en
habitacionesNo

4 Existen objetos
olvidados ?

5. Si, no se continua con el
punto 16

16

Si
6. Las camaristas los entregan
a la Ama de Llaves y llenan
formato

FO CPSS SPP CV 26
Objetos Olvidados

7

Versión:

2

Elaboró
L.T. Rosario Nava Urrutia
Jefe del Departamento de Centros Vacacionales
Vo. Bo.
Lic. Enrique González Hernández
Director de Prestaciones

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Fechade revisión: 21 de diciembre de 2005
Revisó
Lic. Raúl Sánchez Rodríguez
Subdirector de Prestaciones Potestativas
Autorizó
Arq. Fernando M Barrera Tapia
Coordinador de Prestaciones y Seguridad Social

PROCEDIMIENTO OPERATIVO
Gobierno del Estado de México
Coordinación de Prestaciones y
Seguridad Social

PARA ELSERVICIO DE LIMPIEZA EN HABITACIONES
PO CPSS SPP 16

7

7. Existen algúndesperfecto en la
habitación?

No

16

Si
9. Las camaristas avisan al
Ama de Llaves, llenan formato
y entrega a personal de Mtto

FO CPSS SPP CV 25
Reparaciones

10. El personal de
mantenimiento realiza la
reparación en la habitación

11. El personal de Mtto
informa a recepción de la
reparación y entrega reporte

FO CPSS SPP CV 25
Reparaciones

12. El personal derecepción
informa al Ama de Llaves de la
reparación realizada
13. El Ama de Llaves revisa la
reparación realizada

14. Es correcta la
reparación?

No

15. El Ama de Llaves informa
al personal de recepción

FO CPSS SPP CV 25
Reparaciones

Si
16. El Ama de Llaves informa
al personal de recepción que
la habitación se encuentra lista

Fin
Versión:
2
Elaboró
L.T. Rosario Nava...