servicio de manufactura

IMPLEMENTACIÓN DE UN SERVICIO DE CALIDAD Y GESTIÓN PROFESIONAL
DIRIGIDO A LA EMPRESA MANUFACTURERA CONFECCIONES DIBAR SPORT
DEL DISTRITO DE BARRANQUILLA

CRISTIAN UJUETA GUTIÉRREZ
BEISMAN CAMACHO
JOSÉ ARAGÓN
RUBY CERVANTES
MIGUEL PACHECO

Presentado a la instructora : JOHANA ARIZA
Programa : Gestión Logística Convenio CUC – SENA

UNIVERSIDAD DE LA COSTA
PROGRAMA DE GESTIÓNLOGÍSTICA
CONVENIO CUC – SENA
BARRANQUILLA
2014
1

TÍTULO:
IMPLEMENTACIÓN DE UN SERVICIO DE CALIDAD Y GESTIÓN PROFESIONAL
DIRIGIDO A LA EMPRESA MANUFACTURERA CONFECCIONES DIBAR SPORT
DEL DISTRITO DE BARRANQUILLA

2

CONTENIDO

Pág.
TÍTULO
INTRODUCCIÓN

4

2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

5

2.1 DESCRIPCIÓN

5

2.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

7

3. JUSTIFICACION

8

4.OBJETIVOS

10

4.1 OBJETIVO GENERAL

10

4.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS

10

5. MARCO DE REFERENCIA

11

5.1 MARCO TEORICO

11

5.2 MARCO CONCEPTUAL

10

5.3 MARCO LEGAL

21

6. DISEÑO METODOLÓGICO

27

6.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN

27

6.2 MÉTODO

27

6.2.1 ANALÍTICO

27

6.3 POBLACIÓN Y MUESTRA

28

6.4 MUESTRA

28

6.5 TÉCNICAS E INSTRUMENTOS

286.6 HERRAMIENTAS DE PROCESAMIENTO

28

3

7. ASPECTO ADMINISTRATIVO

30

7.1 Recursos Humano

30

7.2 Recursos Logísticos

30

8. ANÁLISIS Y PRESENTACIÓN DE RESULTADOS

31

9. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

37

9.1 CONCLUSIONES

37

9.2 RECOMENDACIONES

38

BIBLIOGRAFÍA
ANEXOS

4

INTRODUCCIÓN

El presente trabajo de investigación pretende desarrollaruna serie de perspectivas y apreciaciones
apuntadas a una empresa mypme dedicada a la confección (sector textilero) ubicada en la ciudad
de Barranquilla, cuya razón social es CONFECCIONES DIBAR SPORT., en donde se ha
entrado en una búsqueda participativa que le pueda ofrecer a los investigaciones el interactuar
con el fenómeno en estudio.

Además de lo anterior se hace necesario consolidarconceptos que van desde lo que
representa conceptualmente la calidad en las empresas y como se deben enmarcar los diferentes
procesos para suplir y cumplir las expectativas que se esperan conformar e integrar con esto
paradigmas que permitan identificar las necesidades o debilidades que posea la empresa en estos
momentos, así como también realizar un diagnostico que permita a la compañíaconsolidar
alternativas que se puedan implementar para mejorar la imagen frente a sus usuarios,
asumiéndose con esto la conformación de lo que representa las normas ISO 90001.

5

2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

2.1 DESCRIPCIÓN

Con el advenimiento y llegada del siglo XXI, el mundo ha sufrido una serie de transformaciones
y ha estado expuesto a diferentes cambios, sobre todo que en estosmomentos se está
experimentando una economía globalizada, donde los procesos de producción, flujos financieros,
comercialización, etc., son interdependientes entre si, y por eso la necesidad de que toda empresa
busque estrategias que le permitan sobrevivir en un mercado cada día más exigente y
competitivo, de ahí que toda empresa debe buscar mecanismos que le permitan ser más
productivasteniendo en cuenta las exigencias que se han dado en torno a las normas ISO 9000 en
cuanto a la certificación, puesto que se deben cumplir altos estándares para poder satisfacer las
necesidades de los clientes y con las exigencias

de un mercado diverso y cambiante; las

empresas siempre están haciendo mejoramiento continuo con el objeto de ser más productivas y
buscar a largo plazo suestabilidad económica y posicionamiento en el mercado.

Por otro lado, los aportes de desarrollo y evolución que se han generalizado en el
Departamento del Atlántico, en donde los últimos años se ha convertido en un escenario de
diversos intentos de subregionalización, vale la pena destacar la ubicación geográfica y la
proporcionalidad económica que se está viviendo actualmente Barranquilla, y la...