SERVICIO DE MENSAJERIA
Páginas: 86 (21353 palabras)
Publicado: 28 de junio de 2013
INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL
UNIDAD PROFESIONAL INTERDISCIPLINARIA DE
INGENIERÍA Y CIENCIAS SOCIALES Y
ADMINISTRATIVAS
“PROPUESTA DE UN SERVICIO DE MENSAJERÍA
EXTERNA PARA LA EMPRESA CP.”
T
E
S
I
N
A
QUE PARA OBTENER EL TÍTULO DE:
I N G E N I E R O
P
R
E
E N
S
L I S B E T H
T R A N S P O R T E
E
N
G A R C Í A
T
A
:
M O R AL E S
QUE PARA OBTENER EL TÍTULO DE:
LICENCI ADO EN ADM INIST RACIÓN INDUST RI AL
P
R
E
S
E
N
T
A
N
:
L U I S M I G U E L G U E R R E R O D U R À N
M I R I A M
M O L I N A
V E L A S C O
QUE PARA OBTENER EL TÍTULO DE:
I N G E N I E R O
P
R
J U A N
E
E N
S
I N F O R M Á T I C A
E
N
G U T I É R R E Z
T
A
:
G U T IÉ R R E Z
QUE PARA OBTENER EL TÍTULO DE:
I N G E N I E R O
P
R
R I C AR D O
MÉXICO. DF
E
S
D AN I E L
I N D U S T R I A L
E
N
P É R E Z
T
A
:
N AV AR R O
2010
Página
ÍNDICE.
RESUMEN.
i
INTRODUCCIÓN.
ii
CAPÍTULO I. MARCO METODOLÓGICO.
1.1 Planteamiento del problema.
1
1.2 Objetivos.
1
1.2.1 Objetivo General.
11.2.2 Objetivos específicos.
1
1.3 Técnicas e instrumentos de medición.
2
1.4 Universo y/o muestra.
3
1.5 Justificación.
3
CAPÍTULO II. ANTECEDENTES DE LA EMPRESA CP.
2.1 Historia.
6
2.2 Misión, Visión y valores.
8
2.3 Organización actual de la empresa CP.
11
2.4 Productos.
15
2.4.1 Ropa.
15
2.4.2 Muebles.
18
2.4.3 Otros servicios.
212.5 Mercado.
22
CAPÍTULO III. MARCO TEÓRICO.
3.1 Elementos de la Cadena de Suministros.
25
3.1.1 Administración de la cadena de suministro.
25
3.1.2 Componentes básicos de logística.
26
3.1.3 Estrategia y planeación de la logística y la cadena de suministro.
28
3.1.4 Fundamentos de transporte.
29
3.2 Distribución de planta.
30
3.2.1 Definición.
303.2.2 Principios de la distribución de planta.
30
3.2.3 Tipos de distribución de planta.
31
3.2.4 Fases de la distribución de planta.
32
3.2.4.1 Fase II Distribución general SLP (Systematic Layout Planning).
32
3.2.4.2 Fase III Distribución detallada.
37
3.3 Inteligencia de Negocios (BI).
3.3.1 Elementos de Business Intelligence.
38
38
3.3.1.1 ETL.
393.3.1.2 Almacén de datos (DatawareHouse).
40
3.3.1.3 Cubos y metodología OLAP.
40
3.3.1.4 Presentación de información.
41
3.4 Herramientas para el Análisis Ambiental.
42
3.4.1 Matriz de Evaluación de Factor Externo (MEFE).
42
3.4.2 Matriz de Evaluación del Factor Interno (MEFI).
43
3.4.3 Matriz de Competitividad (MPC).
44
CAPÍTULO IV. PROCESAMIENTO YANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN.
4.1 Estructura actual de las áreas que intervienen en el proceso de
mensajería.
48
4.1.1 Bodegas CP.
48
4.1.2 Estructura organizacional de bodega.
48
4.1.3 Distribución actual de la planta.
51
4.1.4 Estructura actual de ciudades y tiendas por distribución.
58
4.2 Mensajería CP.
59
4.2.1 Proceso de generación de envíos usandoherramientas de
Tecnología de Información (TI) en la empresa CP.
60
4.2.2 Consulta y Monitoreo de Información.
64
CAPÍTULO V. ESTRATEGIAS PROPUESTAS PARA IMPLANTAR EL SERVICIO
DE MENSAJERÍA.
5.1 Distribución de planta.
69
5.2 Sistema Informático.
75
5.3 Análisis Estratégico.
77
5.4 Cadena de Suministro.
81
5.5 Implantación de las propuestas.
82
CONCLUSIONES.85
BIBLIOGRAFÍA.
86
RESUMEN.
El desarrollo del presente trabajo, constituye la investigación de diversas ramas a fin de
describir una estrategia de mejora para el servicio de mensajería interna con el que cuenta la
empresa CP, en virtud de que, pueda realizar la implantación del mismo como un servicio externo
al fin de ofrecer un nuevo servicio a sus clientes y diversificar sus...
UNIDAD PROFESIONAL INTERDISCIPLINARIA DE
INGENIERÍA Y CIENCIAS SOCIALES Y
ADMINISTRATIVAS
“PROPUESTA DE UN SERVICIO DE MENSAJERÍA
EXTERNA PARA LA EMPRESA CP.”
T
E
S
I
N
A
QUE PARA OBTENER EL TÍTULO DE:
I N G E N I E R O
P
R
E
E N
S
L I S B E T H
T R A N S P O R T E
E
N
G A R C Í A
T
A
:
M O R AL E S
QUE PARA OBTENER EL TÍTULO DE:
LICENCI ADO EN ADM INIST RACIÓN INDUST RI AL
P
R
E
S
E
N
T
A
N
:
L U I S M I G U E L G U E R R E R O D U R À N
M I R I A M
M O L I N A
V E L A S C O
QUE PARA OBTENER EL TÍTULO DE:
I N G E N I E R O
P
R
J U A N
E
E N
S
I N F O R M Á T I C A
E
N
G U T I É R R E Z
T
A
:
G U T IÉ R R E Z
QUE PARA OBTENER EL TÍTULO DE:
I N G E N I E R O
P
R
R I C AR D O
MÉXICO. DF
E
S
D AN I E L
I N D U S T R I A L
E
N
P É R E Z
T
A
:
N AV AR R O
2010
Página
ÍNDICE.
RESUMEN.
i
INTRODUCCIÓN.
ii
CAPÍTULO I. MARCO METODOLÓGICO.
1.1 Planteamiento del problema.
1
1.2 Objetivos.
1
1.2.1 Objetivo General.
11.2.2 Objetivos específicos.
1
1.3 Técnicas e instrumentos de medición.
2
1.4 Universo y/o muestra.
3
1.5 Justificación.
3
CAPÍTULO II. ANTECEDENTES DE LA EMPRESA CP.
2.1 Historia.
6
2.2 Misión, Visión y valores.
8
2.3 Organización actual de la empresa CP.
11
2.4 Productos.
15
2.4.1 Ropa.
15
2.4.2 Muebles.
18
2.4.3 Otros servicios.
212.5 Mercado.
22
CAPÍTULO III. MARCO TEÓRICO.
3.1 Elementos de la Cadena de Suministros.
25
3.1.1 Administración de la cadena de suministro.
25
3.1.2 Componentes básicos de logística.
26
3.1.3 Estrategia y planeación de la logística y la cadena de suministro.
28
3.1.4 Fundamentos de transporte.
29
3.2 Distribución de planta.
30
3.2.1 Definición.
303.2.2 Principios de la distribución de planta.
30
3.2.3 Tipos de distribución de planta.
31
3.2.4 Fases de la distribución de planta.
32
3.2.4.1 Fase II Distribución general SLP (Systematic Layout Planning).
32
3.2.4.2 Fase III Distribución detallada.
37
3.3 Inteligencia de Negocios (BI).
3.3.1 Elementos de Business Intelligence.
38
38
3.3.1.1 ETL.
393.3.1.2 Almacén de datos (DatawareHouse).
40
3.3.1.3 Cubos y metodología OLAP.
40
3.3.1.4 Presentación de información.
41
3.4 Herramientas para el Análisis Ambiental.
42
3.4.1 Matriz de Evaluación de Factor Externo (MEFE).
42
3.4.2 Matriz de Evaluación del Factor Interno (MEFI).
43
3.4.3 Matriz de Competitividad (MPC).
44
CAPÍTULO IV. PROCESAMIENTO YANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN.
4.1 Estructura actual de las áreas que intervienen en el proceso de
mensajería.
48
4.1.1 Bodegas CP.
48
4.1.2 Estructura organizacional de bodega.
48
4.1.3 Distribución actual de la planta.
51
4.1.4 Estructura actual de ciudades y tiendas por distribución.
58
4.2 Mensajería CP.
59
4.2.1 Proceso de generación de envíos usandoherramientas de
Tecnología de Información (TI) en la empresa CP.
60
4.2.2 Consulta y Monitoreo de Información.
64
CAPÍTULO V. ESTRATEGIAS PROPUESTAS PARA IMPLANTAR EL SERVICIO
DE MENSAJERÍA.
5.1 Distribución de planta.
69
5.2 Sistema Informático.
75
5.3 Análisis Estratégico.
77
5.4 Cadena de Suministro.
81
5.5 Implantación de las propuestas.
82
CONCLUSIONES.85
BIBLIOGRAFÍA.
86
RESUMEN.
El desarrollo del presente trabajo, constituye la investigación de diversas ramas a fin de
describir una estrategia de mejora para el servicio de mensajería interna con el que cuenta la
empresa CP, en virtud de que, pueda realizar la implantación del mismo como un servicio externo
al fin de ofrecer un nuevo servicio a sus clientes y diversificar sus...
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.