Servicio De Organizaci N Y M Todos Propuesta De Manual De Organizaci N Puestos Y Procedimientos

INTRODUCCION
Ante el avance tecnológico y las demandas competitivas en el mercado mundial toda organización requiere de un plan estratégico para sobrellevar los niveles de competencia y marcar la diferencia en el ámbito que los compete.
Para esto, un análisis ante los problemas emergentes dentro de la organización requiere de una estructuración y organización en la funciones a fin de lograr losobjetivos propuestos acorde a las políticas establecidas dentro de la misma.
En este estudio de investigación se analizara las funciones actuales dentro de la empresa dedicada al servicio de Reparación y Mantenimiento de la Marca Mercedes Benz. Se planteara la implementación de manuales de Funciones, organigramas estructurados en base a las informaciones recabadas por el propietario y el grupoque realizo la investigación.
Esperamos que nuestro aporte contribuya con el objetivo del estudio propuesto y amplíe el conocimiento en el momento de aplicar los métodos eficientes dentro de una organización o empresa para su mejor desarrollo funcional y estructural.











NOMBRE DE LA EMPRESA: M.O. Taller service exclusivo de Mercedez Benz.

PLANIFICACION DE ESTUDIO
En el trabajo deinvestigación nos hemos interesado en esta empresa porque no cuenta con una administración definida en la misma.
Si bien es una empresa que demuestra un alcance competitivo dentro del mercado por el servicio que presta a una distinguida marca, no queda exenta de una organización para un mejor desempeño en las funciones.
Evaluamos la problemática según las informaciones que hemos recopilado,consideramos apropiado la oportunidad de elaborar un manual de funciones a fin de proveer al propietario una propuesta que demuestre interés en la implementación de un sistema de gestión dentro de su empresa.
En la planificación del presente estudio estaremos elaborando un procedimiento adecuado que pueda sintetizar las labores de los personales, el control y supervisión de los superiores o responsables deaéreas.
En conclusión el motivo principal de la problemática es que trabaja de manera informal con registros deficientes por lo que les resulta muy difícil organizarse y que los personales se pongan de acuerdo.
MISION
Ofrecemos un servicio de alta calidad a nuestros clientes con garantía certificada en la reparación de vehículos de la marca Mercedez Benz, conservar los autos en un estado deoperación eficiente y seguro, en el menor tiempo posible a fin de satisfacer las necesidades de los clientes.
VISION
Mantener un continuo crecimiento como empresa, lograr obtener mayor cobertura en todo el territorio nacional y ser los líderes en el mercado.

FILOSOFIA
Mejorar la calidad de vida de nuestros clientes reduciendo el tiempo invertido en el mantenimiento de su vehículo.
VALORES-Compromiso.- Cumplimos en tiempo y forma con las expectativas de nuestros clientes.
-Honestidad.- Garantizamos la buena calidad del trabajo así como las refacciones utilizadas.
-Respeto.- Nos conducimos de una manera equitativa y respetuosa ante nuestros semejantes.
-Lealtad.- Nos guiamos de manera fiel ante nuestros socios comerciales, empleados y accionistas.
POLITICAS
- Todos los personales debenutilizar el uniforme adecuado durante el horario laboral
- Todas las operaciones de reparación deben ser realizadas dentro de un tiempo límite.
- Los encargados de realizar el control y reparación del vehículo deben priorizar a los clientes por orden de llegada.
POR CITAR SU FODA SERIA:
FORTALEZA: Buena atención al cliente, respuesta inmediata y entrega satisfactoria del trabajo. Conformidad con eltrabajo.
OPORTUNIDADES: Lugar único y especializado con la marca, reconocido por el distribuidor.
DEBILIDADES: Falta de organización y manejo de funciones.
AMENAZA: Escasa publicidad, falta de objetivos o visión de expansión.
ESQUEMA DE LA FASE PLANIFICACION



















ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL A SER PROPUESTA
El taller mecánico Miller Otazu (M.O.) no contaba con un organigrama que...