Servicio De Registro Civil E Identificación

UNIVERSIDAD DE LAS AMÉRICAS
FACULTAD DE SALUD, PSICOLOGIA Y REHABILITACION
ESCUELA DE PSICOLOGÍA
CAMPUS VIÑA DEL MAR

INFORME DE PRÁCTICA ORGANIZACIONAL

“REGISTRO CIVIL E IDENTIFICACIÓN DE VALPARAÍSO”

POR

Eduardo Arturo Rojas Bernal

Supervisora de Práctica

Ángela Pino

Julio 2012
1

Índice
I.- Introducción

3

II.- Contexto de la Práctica

5

2.1.- DescripciónInstitucional

5

2.2.- Objetivos de la Práctica

7

2.2.1.- Objetivo General

7

2.2.2.- Objetivos Específicos

7

2.3.- Marco Teórico

8

2.4.- Marco Metodológico

14

III.- Resultados

17

3.1.- Procedimientos

17

3.2.- Limitaciones

19

3.3.- Presentación de Resultados

22

3.3.1.- Proceso de Diagnóstico

22

3.3.2.- Proceso de Intervención

253.4.- Intervención y Técnicas
IV.- Conclusiones

27
29

4.1.- Cumplimiento de Objetivos

29

4.2.- Discusión Final

32

V.- Bibliografía

34

2

I.- Introducción
El presente documento tiene como finalidad detallar del proceso de investigación
desarrollado en el Servicio de Registro Civil de Valparaíso como parte del proyecto
académico de la Universidad Las Américas en sucarrera de Psicología.
Actualmente y de acuerdo a la dinámica de trabajo que existe en el Servicio
además de los objetivos trazados, la Dirección Regional del Servicio ha tomado
una actitud de apertura para la realización de estudios tendientes a entregar
información científica para el mejoramiento de la organización a nivel regional.
Se ha escrito bastante acerca del proceso de investigaciónpara la elaboración de
buenos diagnósticos, ya que, sin estos es casi imposible acceder a un adecuado
tratamiento ante una situación problema, especialmente al interior de una
organización. Su objetivo esencial fue estudiar los procesos en el contexto de
práctica, con el fin de buscar la verdad, probando o refutando hipótesis, práctica
propia del psicólogo considerando que la realidad esmultidimensional, y que
existen aspectos individuales y colectivos, así como exigencias institucionales y
culturas diferentes que predominan en el actuar de los individuos , etc.; es
absolutamente interesante, sobre todo desde el punto de vista profesional conocer
el porqué de las acciones en los grupos de trabajo, aún más si estas
averiguaciones dan respuesta a un conflicto de necesidades, a unproceso para
solucionar problemas y generar cambios a nivel conductual y cognitivo en la forma
de percibir que tienen los colaboradores de la organización.
De acuerdo a lo anteriormente señalado s e tomó la decisión de aplicar el
diagnóstico de acuerdo al modelo de Clima Organizacional, ya que, se ha
configurando un clima organizacional de insatisfacción y descontento, lo que ha
generado lanecesidad de replantear procesos, especialmente procesos
relacionados en el área de la comunicación, relaciones interpersonales y trabajo
en equipo (cohesión), el cual se abordó desde la comprensión del medio interno,
es decir, se puso atención a variables y factores internos de la organización y su
aproximación a estas variables fue a través de las percepciones que los individuos
tenían deellas.
3

La segunda parte, se enfocó hacia el Diseño de Investigación, describien do la
fundamentación del estudio, es decir, el porqué de la elección de la temática a
investigar, se estableció la formulación del problema, a partir del cual se delimitó el
tema central. El capítulo también referirá a las preguntas de investigación y
finalmente se estableció el marco teórico, es decir, uncuerpo de teorías que
respaldan la investigación y a partir del cual se ciñe el estudio en cuestión, todo
centrado en el rol que como psicólogo nos corresponde intervenir.
Consiguiente a ello y en base a lo planteado se desarrolló la intervención en la
organización tomando en cuenta las competencias y habilidades que a lo largo de
la carrera, la casa de estudios ha entregado en la formación...