Servicio dicernimiento y autodisciplina





SERVICIO

Existen unas pocas empresas que toman en serio el concepto de servicio al cliente. La mayoría solo se limitan a flirtear con el concepto, sin tomarlo muy en serio. Se limitan a incluirlo como uno de sus fines, en alguna memoria anual, en la cual se indica: “estamos muy orientados al cliente“.

El Servicio hay que administrarlo para que verdaderamente se convierta en undiferenciador, en un valor agregado o en una ventaja competitiva que sea reconocible por los clientes de una empresa u organización.

Aquí es donde comienza el verdadero problema para muchas organizaciones, porque sus directivos no saben o no conocen la forma de administrar el servicio, el Servicio al Cliente.

Porque no han identificado claramente cuáles son esas características que hacen que el serviciopueda dejar de ser complejo de administrar o gerenciar.

Porque no se han esmerado en establecer los mecanismos idóneos que les permita conocer “íntimamente” a sus clientes.

Porque no desarrollan auditorias periódicas o permanentes que les permita conocer el grado de calidad de servicio que están ofreciendo a sus clientes.

Porque no han identificado los diferentes grados de contacto que tienenlos clientes con la compañía.

Porque no han establecido una diferenciación clara entre el servicio visible y el servicio invisible.

Porque no sospechan que el llamado servicio invisible es tan o más importante que el servicio visible.

Porque la preocupación se centra más en los resultados económicos de las empresas que en establecer profundos y verdaderos análisis del impacto del servicio enla cadena de valor de las mismas.

En fin, estas son algunas de las muchas las razones por las cuales las empresas en general pierden grandes oportunidades de ser más competitivas, por el hecho de carecer de estrategias bien diseñadas que les permita verdaderamente entrar en el camino de la administración del servicio al cliente.

La época actual está exigiendo que las empresas presten una mayoratención al servicio al cliente; pero no como un departamento más de quejas y reclamos, no; si no como una estrategia que tenga la importancia que verdaderamente deba tener para la organización y que, por lo tanto, deberá ser manejada como una política corporativa y no como un instrumento más de mercadeo y ventas.

Para almacenes Éxito por ejemplo el cliente es la prioridad, su lema es “invitarsiempre al cliente para que regrese” para que tenga una experiencia de servicio excelente, de calidad. El servicio es el pilar de esta empresa.

AUTODISCIPLINA

La autodisciplina es un hábito indispensable que debes desarrollar y alimentar cada día si en verdad estás comprometido a tener un negocio exitoso.

También es la habilidad que permite al empleado enfocar su esfuerzo y voluntad para alcanzarlos objetivos que se ha planteado.

Los grandes líderes han conseguido ser exitosos gracias a su autodisciplina, a su compromiso y fuerza de voluntad que sin importar los retos que la vida les presente ellos continúan adelante.

En el mundo empresarial, la autodisciplina es trascendental para construir un negocio grande y sólido. No basta con que tú seas auto disciplinado, sino que tus socios denegocio y en general la gente que te rodea también lo sea, esto es lo que le dará solidez y crecimiento constante a tus proyectos.

Desafortunadamente la mayoría de las personas carecen de autodisciplina porque es algo que no se enseña en la escuela (aunque hay quienes están convencidas que sí, basta ver la frustración en el mayor número de personas para darse cuenta que es una mentira),desafortunadamente este hábito muy pocas veces se enseña en la familia. El resultado es evidente: la gran mayoría de la población mundial es indisciplina, dando como resultado personas con vidas carentes, monótonas, limitadas y frustradas por no vivir como quieren.

Al ser la autodisciplina una habilidad, puedes desarrollarla y utilizarla a tu favor, no es tan difícil, se necesita sólo de Acción...