Servicio Educativo

La Educación Como Servicio

La educación debe adaptarse permanentemente a los requerimientos de una realidad cambiante que exige nuevos contenidos, espacios, diseños curriculares y estilos para ser útil a la sociedad, tener en cuenta a la educación como servicio; incluye las nociones de mejor calidad y de adaptación de la oferta a la demanda; es decir adecuación del servicio que se brinda –eneste caso la formación y capacitación- a las necesidades de sus receptores –en este caso los alumnos-, el conocimiento e interpretación de las mismas y la mayor aproximación posible a su satisfacción. Esto es válido tanto para las instituciones aranceladas (gestión privada) como para las gratuitas (de gestión oficial o estatal). Entender a la educación como servicio permite relacionarla natural yarmónicamente con los conceptos de abnegación y entrega por lo general asociados íntimamente con el proceso de enseñanza y aprendizaje y la tarea docente. Requiere de un proceso de investigación de las necesidades sociales, para desarrollar servicios educativos tendientes a satisfacerlas, acorde a su valor percibido, distribuidos en tiempo y lugar, y éticamente promocionados para generarbienestar entre individuos y organizaciones. Preparar a individuos para desempeñarse con eficacia en su futuro laboral, con sentido ético en lo familiar y social y con el mayor bienestar y éxito posible en todas las áreas de la vida, es el objetivo que la escuela, colegios y universidades comparten con sus clientes. La comunidad educativa constituye un delicado e inestable equilibrio deintersubjetividades, por lo tanto, las decisiones pedagógicas deben ser cuidadosamente evaluadas como alternativas que, bajo un juicio ético, tendrán un impacto social que debe tender a satisfacer necesidades humanas dentro de un proceso de mejoramiento continuo y por encima de todo a preservar los valores de la persona, centro de todo accionar y en particular de la educación.
Para poder entender objetivamente ala educación como servicio vamos a tener en cuenta las definiciones planteada por diferentes autores.
La raíz latina “educare” la podemos traducir como conducir, guiar, orientar. Modernamente lo podemos traducir como “formar” y en este sentido expresa una de las dimensiones del fenómeno educativo. Si partimos de la raíz “educere” puede ser traducido como hacer salir de, dar a luz. En estainterpretación el fenómeno educativo se orienta principalmente al desarrollo del individuo. PEREZ LINDO, Augusto y otros (2005).
Educar es incidir en los pensamientos y en las conductas, de distintos modos. Gvirtz (2008)
La experiencia educativa, que se caracteriza por la idea de influencia en otro. La intervención educativa que se caracteriza por su inadecuación al no reconocer los resultados, elimpacto generado en el otro, es lo incalculable. A su vez el educador interviene en el otro con diversos propósitos hay una intencionalidad, se genera una relación vincular. (Antelo; 2005:177)
La tradición educativa de frialdad, boato y distancia en la relación con padres y alumnos ha dado lugar a comportamientos autoritarios rayanos en la soberbia, la descortesía y la ausencia de actitud deservicio. Aún hoy, en la cultura de algunas instituciones persisten estas prácticas obsoletas.
Educar es crear una actitud crítica permanente que le permita al hombre captar la situación de opresión en que se encuentra sumido y transformarla. Existen sociedades cerradas, a ellas corresponde la cultura del silencio, el silencio es entendido como la falta de espíritu critico.
Educar no es someterse, sinoconcientizar. Cuanto mayor sea la reflexión del individuo sobre la realidad, mayores serán las posibilidades de intervenir y cambiar la realidad. (Friere, P.)
Educar, a menudo, implica enfrentarse ante situaciones adversas, de desamparo o cuidado, pero siempre un tanto desconocidas. Las relaciones pedagógicas son posibles en la medida en que algo de lo no cognoscible entra en juego. (Antelo,...