Servicio Farmac Utico De Jhorman

SERVICIO
FARMACÉUTICO

TIPOS DE CLIENTES, Y CARACTERÍSTICAS
NECESARIAS PARA TRATARLOS

TRABAJO EN EQUIPO, Y TRABAJO
GRUPAL
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TRABAJO EN EQUIPO (LIDER)

TRABAJO GRUPAL (NO TIENEN FUNCION ORGANIZADA

LIDER
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Persona que encabeza y dirige un grupo o movimiento social,
político, religioso, etc.

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¿QUE ES UN VALOR AGREGADO EN UNA
EMPRESA?
Valor agregado
o valor añadido es una característica oservicio extra que se le da a un producto
o servicio, con el fin de darle un mayor valor comercial, generalmente se trata de una
característica o servicio poco común, o poco usado por los competidores, y que le da al negocio
o empresa, cierta diferenciación.

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Para entender mejor este concepto veamos a continuación 10 ejemplos de productos o servicios
que ofrecen un valor agregado:

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1.- elrestaurante que cuenta con un área especial para niños, en donde se ofrece el servicio
gratuito de guardería, y que cuenta con diferentes juegos electrónicos.
2.-la tienda que al comprar un producto, no sólo nos lo llevan gratuitamente a nuestra casa, sino
que también se encarga de instalarlo y darle un mantenimiento gratuito por un mes.
3.-el jabón que además de realizar su función principal que esla de limpiar la piel, cuenta con
una fórmula especial que permite al usuario protegerse de las picaduras de insectos.
4.-las frutas o los vegetales que son limpiados, pelados, cortados, y presentados en un empaque
especial, que se ofrecen en los supermercados para ser consumidos inmediatamente.
5.-la estación de servicios para automóviles, que ofrece un menú con alimentos rápidos para laspersonas que tengan que esperar por el servicio.
6.-el restaurante que los fines de semana ofrece un show o espectáculo gratuito especialmente
dedicado para la familia.
7.-el perfume que además de contar con un agradable olor, cuenta con una fórmula especial que
le permite obtener una fragancia de larga duración.
8.-la tienda que envuelve los regalos que compremos, y que se encarga de enviárselosgratuitamente a la persona a la cual se los vamos a obsequiar.
9.-el taller de mecánica que no sólo nos entrega el auto reparado, sino que nos lo entrega
totalmente limpio, y con los servicios básicos de mantenimiento.
10.-el banco o la entidad financiera que ofrece una asesoría gratuita a sus clientes para guiarlos

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TELEMARKETING O TELEMERCARDEO
TELE: PREFIJO QUE SIGNIFICA LEJOSMARKETING: UN PROCESO SOCIAL QUE INTENTA ENTENDER LA
RELACIÓN DE INTERCAMBIO ENTRE LAS DOS PARTES

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Se denomina telemarketing, o en español telemercadotecnia,
a la combinación del marketing, disciplina que permite que el
producto o servicio a lanzar al mercado sea eficaz y rentable,
con la estrategia de llegar al cliente para informarlo, estimular
la compra del mismo y vendérselo, por víatelefónica. Es lo
que conocemos como venta a través del teléfono, que a veces
resulta bastante molesta, cuando se usa en forma
descontrolada.

OBJETIVOS E INCONVENIENTES DEL
TELEMARKETING

PAUTAS PARA REALIZARLO
Prepárate para el telemarketing.
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Aprende todo lo que puedas sobre lo que estás vendiendo. Debes tener un conocimiento profundo de lo que es, cómo
funciona y cómo puede ser útil para losclientes potenciales. Además, debes tener verdadera confianza en lo que estás
vendiendo, y en su utilidad para las personas que vas a estar llamando.

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Aprende sobre la empresa donde trabajas. Un buen agente de tele mercadeo no sólo vende un producto o servicio, sino
también vende la empresa. Debes ser capaz de decirle a los posibles clientes porqué deben elegirte sobre tus competidores.
Estudia lahistoria de la empresa, su filosofía, la opinión /testimonios de los clientes y su posición dentro de la industria; con
el fin de poder ofrecer a los clientes una visión completa y favorable de quiénes se trata.

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Asegúrate de entender el proceso de venta. Una vez que convenzas a un cliente de invertir en lo que estás vendiendo, es
necesario que tengas las suficientes habilidades de tele...