servicio mercadotecnia

El marketing mix de esta rama de la mercadotecnia presenta varias diferencias frente al marketing de productos, debido a que en este caso la tecnología y el tipo de cliente principal son fundamentales. El marketing mix habitual, por otra parte, no contempla elementos que son básicos para la generación y la entrega del servicio.

Los servicios, por otra parte, constituyen el conjunto de lasactividades que una compañía lleva adelante para satisfacer las necesidades del cliente. Un servicio es un bien no material (intangible), que suele cumplir con características como la inseparabilidad (la producción y el consumo son simultáneos), la perecibilidad (no se puede almacenar) y la heterogeneidad (dos servicios nunca pueden ser idénticos).
La definición de estos conceptos nos permite hacerreferencia al marketing de servicios, que es la rama de la mercadotecnia que se especializa en esta categoría especial de productos o bienes.
Esta especialización del marketing, por lo tanto, debe partir de las características básicas de los servicios (intangilibidad, inseparabilidad, perecibilidad y heterogeneidad) para establecer las estrategias de gestión comercial.

Esto quiere decir que elmarketing de servicios debe tener en cuenta la naturaleza preponderantemente intangible del servicio (lo que puede dificultar la selección de las ofertas competitivas por parte del consumidor) y la imposibilidad de almacenamiento (algo que aporta incertidumbre al marketing de servicios), entre otras cuestiones.


Hablemos de Servicios
El tema de los servicios plantean que estos son actos queuna parte ofrece a otra, en la que pueden vincularse productos físicos o no, que esencialmente son intangibles, que no se experimentan antes de la compra pero que proporcionan satisfacciones que compensan el dinero invertido en la realización de deseos y necesidades de los clientes.
Son el resultado de un proceso de identificación y adaptación de las que se aplican en el sector productivo y quela gran complejidad o particularidad de cada una de ellas radica en que el cliente está presente en el proceso de entrega de los servicios no siendo así en el proceso de fabricación del producto.
La diferencia fundamental entre productos y servicios están dadas por la relación que se produce entre la empresa y el mercado, lo cual conduce a que los modelos y esquemas que se van a desarrollar comoestrategias de marketing, aunque sean adaptadas de los modelos tradicionales requieren de acciones muchos más especificas. 
Las clasificaciones varían según autor, muchos en base a criterios generales crean mega clasificaciones en función de:
a) El nivel de intervención de personas o máquinas.
b) El grado de participación del usuario en la prestación del servicio.
c) Las actividadesdesarrolladas.
d) El mercado al que se dirigen.
e) La misión perseguida por quien lo ofrece.
f) La naturaleza del servicio.
g) El tipo de relación.
h) La naturaleza de la oferta y la demanda.
i) La forma de suministro del servicio.
 
Marketing y Psicología: dos disciplinas y un objetivo.
El marketing como disciplina busca posicionar una marca o un producto o una fantasía en la mente del clientey la psicología estudia la mente humana. Entonces se produce un matrimonio entre ambos, porque para poder realizar una campaña de marketing hay que saber cómo piensa, qué y cómo quiere el hombre que le presentemos nuestros productos y para ello nos valemos de estudios de mercado que pueden estar cimentados por la opinión de los consumidores (subjetivas a veces) y esas opiniones se obtienen apartir de la aplicación de diversos instrumentos que son hijos de la psicología y que permiten obtener una idea del camino a seguir. Y es que la esencia de todo plan de marketing radica en comprender psicológicamente a su cliente.

Ejemplos:
Cuando vamos a un restaurante, nuestro pensamiento está en el menú, el precio y el servicio como tal, en ningún momento nos detenemos a pensar en la higiene...