servicio mkt

Definición propia de servicio:
Productos esencialmente intangibles que se ofrecen para satisfacer necesidades o deseos humanos, sin dar como resultado la propiedadde algo.
Características propias de los servicios:
1.INTANGIBLES:
2.INSEPARBLES:
3.HETEROGENEOS:
4.PERECEDEROS:
Describe en qué consiste cada característica:
Estacaracterística se refiere a que los servicios no se pueden ver, degustar, tocar, escuchar u oler antes de comprarse.
Los servicios se producen, venden y consumen al mismotiempo, en otras palabras, su producción y consumo son actividades inseparables 
Depende de quién los presta, cuando y donde, debido al factor humano; el cual,participa en la producción y entrega.
Se refiere a que los servicios no se pueden conservar, almacenar o guardar en un inventario.
Elementos de evaluación de la calidad de losservicios:
FLABILIDAD:
CAPACIDAD DE RESPUESTA:
SEGURIDAD:
EMPATIA:
BIENES TANGIBLES:
Consiste en:
Desempeñar un servicio de forma confiable, correcta y consistentedesde la primera vez.
Capacidad para brindar un servicio con presteza. L a máxima capacidad de respuesta es ofrecer el servicio las 24hrs los 7 días de la semana.Conocimiento y cortesía de los empleados y su capacidad para transmitir confianza.
Mostrar interés por el cliente y brindarle una atención individual.
Evidencia materialdel servicio. Las partes tangibles de un servicio incluyen las instalaciones físicas, las herramientas y el equipamiento utilizados para brindar el servicio, así comola buena presentación del personal.




Fecha de entrega: 07 de septiembre de 2015.
Marketing de servicios y en organizaciones sin fines de lucro, págs. 194-202.