Servicio Tecnico

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Dediciones Estratégicas en el Mercado de los Servicios


Desarrollo tarea N°2
Trabajo basado en un caso: Servicio técnicoPor: M. Cristina Ceballos

Profesor: Pablo Tapia








Santiago, 15de Junio de 2012
Parte 1

DatosPronostico de Entrega

• Vehículos entregados oportunamente 80%
• Vehículos entregados fuera del plazo 20%

Beneficio 200 um
Costo diligente 60 um
Costo No diligente 30um
Costo cliente diligente 95 um
Costo cliente despreocupado 165 um (95+70)






200






|ESTADO |DILIGENTE |DESPREOCUPADO|CREENCIA |
|Dentro Plazo |140 |170 |0.8 |
|Fuera de Plazo|45 |5 |0.4 |
|Promedio |121 |137| |


Análisis parte 1

Al utilizar como criterio el mayor valor promedio, Don Stefano elije el reporte de entregar los autos de manera despreocupado(promedio 137 um).










Parte 2

Datos

Pronostico de Entrega

• Vehículos entregados oportunamente 60%
• Vehículos entregados fuera del plazo 40%



|ESTADO|DILIGENTE |DESPREOCUPADO |CREENCIA |
|Dentro Plazo |140 |170|0.6 |
|Fuera de Plazo |45 |5 |0.4 |
|Promedio...