Servicio ti

INFORME CASO I

Servicio de Soporte y Continuidad Operacional

Índice

Índice - 2 -
Introducción - 3 -
1. Presentación de la empresa - 4 -
1.1. Giro - 4 -
1.2. Misión - 4 -
1.3. Visión - 4 -
2. Estructura Organizacional - 5 -
3. Formulación de Objetivos Estratégicos - 10 -
4. Presentación - 11 -
4.1 Objetivos del Servicio - 11 -
4.2 Características - 11 -
4.3Objetivos Estratégicos - 12 -
4.4 Costos - 13 -
4.4.1 Costo al Inicio del servicio - 13 -
4.4.2 Costo durante el servicio (Mensual) - 13 -
4.5 Beneficios - 13 -
4.5.1 Beneficio durante el servicio (Mensual) - 13 -
4.5.2 Satisfacción del Cliente. - 14 -
4.6 SLA: - 14 -
4.7 Roles y Responsables - 15 -
4.8 Diagrama de Actividades - 16 -
6. Conclusiones - 17 -Introducción

BLU-TU S.A. es una empresa dedicada a las Tecnologías de Información, dentro de este ámbito se ha especializado en tres grandes segmentos de TI los cuales son: Servicios TI, aplicaciones y Plataformas, a lo largo de los años la empresa se ha ido consolidando a nivel nacional y poco a poco se ha introducido en los mercados internacionales. Dentro de las divisiones con las que cuenta laempresa se encuentra la División de Servicios Profesionales en la cual existen varias gerencias, se pueden nombrar la gerencia de salud, de software, de servicios datacenter entre otras, para este informe nos centraremos en la gerencia de Sistemas Financieros, en la cual se desarrollan aplicaciones relacionadas con el ámbito financiero, esta gerencia esta subdividida en gerencias de proyecto, cadauna de estas gerencias de proyecto tiene soluciones informáticas distintas, para este informe hablaremos de las aplicaciones de Fondos Mutuos y Cias. De Seguros, las cuales se han comercializado dentro y fuera del País, hoy existen más de 10 clientes que poseen dichas soluciones. A raíz de lo anterior surgió la necesidad de brindar un servicio que permita al cliente seguir operando en caso decualquier eventualidad, para esta necesidad se creará el servicio de Soporte y Continuidad operacional, este servicio debe asegurar que todos los procesos de negocio críticos y no críticos estarán disponibles para los usuarios y otras entidades que deben acceder a ellos, dentro del informe encontraremos las características de este servicio, sus objetivos, SLA, Roles, Diagrama de Actividades, costos ybeneficios etc.

Presentación de la empresa

1 Giro

BLU-TU está presente en los tres principales segmentos de la industria de las Tecnologías de la Información: Servicios TI, el segmento de más valor agregado y con mayor potencial de crecimiento; Aplicaciones, que se refiere al desarrollo y comercialización de soluciones de software; y Plataformas, que corresponde al suministro deinfraestructura tecnológica.

2 Misión

Agregar valor a nuestros clientes en América Latina, mediante el mejor uso de las Tecnologías de Información, a través de la provisión de servicios y soluciones de calidad que apoyen su gestión productiva y empresarial.

3 Visión

Consolidarse como la mejor empresa global dentro de los mercados más relevantes de América Latina a través de tres grandespilares:

• Líder en integración de sistemas
• Posicionamiento en el mercado corporativo de alto nivel
• Única compañía latinoamericana con extensa presencia regional, conformando una red de servicios TI única

Estructura Organizacional

La estructura organizacional de BLU-TU está preparada para asumir una serie de funciones de carácter corporativo además de las funciones propiasde las distintas unidades de negocio y de soporte.

Velando por los intereses de todos los accionistas, BLU-TU y su administración asumen cabalmente la responsabilidad de llevar adelante buenas prácticas de Gobierno Corporativo.

Con el fin de administrar adecuadamente la organización, la sociedad es conducida por un Directorio integrado por nueve miembros, elegidos por la Junta Ordinaria...