Servicio Total

PROGRAMA DE SERVICIO TOTAL


Diagrama de Flujo

























































PROGRAMA DE SERVICIO TOTAL



OBJETIVOS:

• Sistematizar la labor de atención al mercado
• Estandarizar y uniformar la información al cliente
• Generar reportes de servicio a Grupo Arco, sus promotores y a los centros deinfluencia
• Posicionamiento de marcas en el mercado
( Arco/Met-Life/AHISA/Apoderado )







ESQUEMA DE LA TÉCNICA DE VENTAS BÁSICA:



Dentro del proceso de la venta podemos distinguir los siguientes pasos:
• Prospección
• Acercamiento
• Entrevista
• Cierre
• Servicio












PROSPECCIÓN





ANALISIS DE MERCADO ASIGNADO


Al momento de recibir,por medio de tu promotor, el cuaderno que contiene la información de cada servidor público, se debe detectar el mercado de oportunidad para la apertura de nuevos negocios.

Tu promotoría te proporcionará las indicaciones al respecto para sacar mejor provecho de las zonas de ventas.







SELECCIÓN DE ZONAS DE TRABAJO


La selección puede ser de 2 tipos:

• GEOGRÁFICA: Estosirve para optimizar los recursos al desplazarte de un lugar a otro. En vez de visitar un sólo centro de trabajo, puedes aprovechar el desplazamiento y programar tu visita a varios que se ubiquen cerca.


• POR DEPENDENCIAS: Para llevar un mejor control en cuanto a personal entrevistado, cierres efectuados, servicio, etc. del total de la plantilla de servidores públicos visitados.Al determinar el programa de trabajo estaremos en condiciones de preparar los sobres del programa de SERVICIO TOTAL que contienen:


• Hoja explicativa de los seguros que se tramitan con AHISA y que permite interactuar con el cliente
• Guía de trámites “Qué hacer en caso de...”
• Pensamiento


A manera de sugerencia, al sobre se le puede incluir :
• De contar yacon un seguro individual, un estado de cuenta
• Solicitud
• Carta de Met-Life (proporcionada por el sistema instalado en cada promotoría y en Grupo Arco)

ACERCAMIENTO






ENTREVISTA CON EL RESPONSABLE DE ÁREA


Se acude a la jefatura de sector, inspección de la zona escolar o a la dirección de la dependencia donde decidamos trabajar para presentarnos. Esto lohacemos mediante una entrevista en la cual explicaremos brevemente el objetivo y plan de trabajo del programa de SERVICIO TOTAL a fin de lograr una autorización para poder visitar las escuelas u oficinas.

Una forma muy útil y profesional de lograr dicha autorización es elaborar una carpeta de presentación con la información acerca de nuestra empresa: nuestra experiencia en el ramo, otrasempresas o dependencias que colaboren con nosotros, resultados de las relaciones con nuestros clientes, etc. Por supuesto, no debemos olvidar incluir nuestra tarjeta de presentación como referencia.

Además de lo anterior, es importante generar un compromiso, de ser posible por escrito, en donde el responsable de área pueda tener la certeza de que los objetivos del programa de SERVICIO TOTAL seránun beneficio para los servidores públicos.




VISITAS A LOS CENTROS DE TRABAJO


Después de presentarnos con el director del plantel o jefe de área, se solicita un lugar donde podamos ubicarnos para realizar las entrevistas y proporcionar la información a los servidores públicos. Una manera eficiente de interesar al personal en dicha información es la utilización de una serie deCARTELONES de invitación para participar en el programa de SERVICIO TOTAL que consiste en:
• Pasar a recoger su sobre de manera GRATUITA
• Utilizar los requisitos para recogerlo ( último talón de pago, identificación oficial ) de manera que se condicione su entrega a los mismos
• Todos los documentos que tengan relacionados con AHISA para incluirlos dentro del sobre de SERVICIO TOTAL...