SERVICIO A CLIENTE EN CALL CENTER
Páginas: 7 (1565 palabras)
Publicado: 2 de abril de 2013
10 Mandamientos de servicio al cliente
El cliente por encima de todo
En este caso es el cliente a quien debemos tener presente antes que nada.
Usted deberá asegurarse que cada cliente que entra ,salga satisfecho. Tenga presente que son los clientes la única razón de la empresa, un cliente no debe esperar. Por esta razón, un cliente nunca debe ser visto como una interrupción2. No hay nada imposible cuando se quiere
A pesar de que muchas veces los clientes solicitan cosas casi imposibles, con un poco de esfuerzo y ganas de atenderlo muy bien, se puede conseguir lo que él desea.
El cliente por encima de todo
En este caso es el cliente a quien debemos tener presente antes que nada.
Usted deberá asegurarse que cada cliente que entra ,salga satisfecho. Tengapresente que son los clientes la única razón de la empresa, un cliente no debe esperar. Por esta razón, un cliente nunca debe ser visto como una interrupción
2. No hay nada imposible cuando se quiere
A pesar de que muchas veces los clientes solicitan cosas casi imposibles, con un poco de esfuerzo y ganas de atenderlo muy bien, se puede conseguir lo que él desea.
El cliente por encima detodo
En este caso es el cliente a quien debemos tener presente antes que nada.
Usted deberá asegurarse que cada cliente que entra ,salga satisfecho. Tenga presente que son los clientes la única razón de la empresa, un cliente no debe esperar. Por esta razón, un cliente nunca debe ser visto como una interrupción
2. No hay nada imposible cuando se quiere
A pesar de que muchas veces losclientes solicitan cosas casi imposibles, con un poco de esfuerzo y ganas de atenderlo muy bien, se puede conseguir lo que él desea.
.-Para el cliente , tu marcas la diferencia
Las personas que tienen contacto directo con los clientes tienen una gran responsabilidad, pueden hacer que un cliente regrese o que jamás quiera volver, ellos hacen la diferencia. Puede que todo "detrás debambalinas" funcione a las mil maravillas pero si un dependiente falla, probablemente la imagen que el cliente se lleve de todo el negocio será deficiente.
6. Fallar en un punto, significa fallar en todo
Como se expresaba en el punto anterior, puede que todo funcione a la perfección, que tengamos controlado todo, pero qué pasa si fallamos en el tiempo de entrega, si el equipaje llega averiado o sien el momento de entregar el pase de abordar ,nos equivocamos y le damos uno que no le corresponde. Todo se va al piso. Las experiencias de los consumidores deben ser totalmente satisfactorias
7.Un empleado insatisfecho genera clientes insatisfechos
Los empleados propios son "el primer cliente" de una empresa, si no se les satisface a ellos, cómo pretender satisfacer a los clientes externos.No se debe permitir que el humor personal afecte la manera en que trata a un cliente. El cliente que llega no tiene idea que es lo que le sucede al empleado.
8. El juicio sobre la calidad de servicio lo hace el cliente
Aunque existan indicadores de gestión elaborados dentro de las empresas para medir la calidad del servicio, la única verdad es que son los clientes quienes, en su mentey su sentir, quienes lo califican, si es bueno vuelven y no regresan si no lo es.
9. Por muy bueno que sea un servicio , siempre se puede mejorar
Aunque se hayan alcanzado las metas propuestas de servicio y satisfacción del consumidor, es necesario plantear nuevos objetivos, "la competencia no da tregua"
10. Cuando se trata de satisfacer al cliente , todos somos un equipo.
Los equipos detrabajo no sólo deben funcionar para detectar fallas o para plantear soluciones y estrategias, cuando así se requiera, todas las personas de la organización deben estar dispuestas a trabajar en pro de la satisfacción del cliente, trátese de una queja, de una petición o de cualquier otro asunto.
Amén
El pecado:
Trabajar con el piloto automático puesto
La tentación
Tratar...
El cliente por encima de todo
En este caso es el cliente a quien debemos tener presente antes que nada.
Usted deberá asegurarse que cada cliente que entra ,salga satisfecho. Tenga presente que son los clientes la única razón de la empresa, un cliente no debe esperar. Por esta razón, un cliente nunca debe ser visto como una interrupción2. No hay nada imposible cuando se quiere
A pesar de que muchas veces los clientes solicitan cosas casi imposibles, con un poco de esfuerzo y ganas de atenderlo muy bien, se puede conseguir lo que él desea.
El cliente por encima de todo
En este caso es el cliente a quien debemos tener presente antes que nada.
Usted deberá asegurarse que cada cliente que entra ,salga satisfecho. Tengapresente que son los clientes la única razón de la empresa, un cliente no debe esperar. Por esta razón, un cliente nunca debe ser visto como una interrupción
2. No hay nada imposible cuando se quiere
A pesar de que muchas veces los clientes solicitan cosas casi imposibles, con un poco de esfuerzo y ganas de atenderlo muy bien, se puede conseguir lo que él desea.
El cliente por encima detodo
En este caso es el cliente a quien debemos tener presente antes que nada.
Usted deberá asegurarse que cada cliente que entra ,salga satisfecho. Tenga presente que son los clientes la única razón de la empresa, un cliente no debe esperar. Por esta razón, un cliente nunca debe ser visto como una interrupción
2. No hay nada imposible cuando se quiere
A pesar de que muchas veces losclientes solicitan cosas casi imposibles, con un poco de esfuerzo y ganas de atenderlo muy bien, se puede conseguir lo que él desea.
.-Para el cliente , tu marcas la diferencia
Las personas que tienen contacto directo con los clientes tienen una gran responsabilidad, pueden hacer que un cliente regrese o que jamás quiera volver, ellos hacen la diferencia. Puede que todo "detrás debambalinas" funcione a las mil maravillas pero si un dependiente falla, probablemente la imagen que el cliente se lleve de todo el negocio será deficiente.
6. Fallar en un punto, significa fallar en todo
Como se expresaba en el punto anterior, puede que todo funcione a la perfección, que tengamos controlado todo, pero qué pasa si fallamos en el tiempo de entrega, si el equipaje llega averiado o sien el momento de entregar el pase de abordar ,nos equivocamos y le damos uno que no le corresponde. Todo se va al piso. Las experiencias de los consumidores deben ser totalmente satisfactorias
7.Un empleado insatisfecho genera clientes insatisfechos
Los empleados propios son "el primer cliente" de una empresa, si no se les satisface a ellos, cómo pretender satisfacer a los clientes externos.No se debe permitir que el humor personal afecte la manera en que trata a un cliente. El cliente que llega no tiene idea que es lo que le sucede al empleado.
8. El juicio sobre la calidad de servicio lo hace el cliente
Aunque existan indicadores de gestión elaborados dentro de las empresas para medir la calidad del servicio, la única verdad es que son los clientes quienes, en su mentey su sentir, quienes lo califican, si es bueno vuelven y no regresan si no lo es.
9. Por muy bueno que sea un servicio , siempre se puede mejorar
Aunque se hayan alcanzado las metas propuestas de servicio y satisfacción del consumidor, es necesario plantear nuevos objetivos, "la competencia no da tregua"
10. Cuando se trata de satisfacer al cliente , todos somos un equipo.
Los equipos detrabajo no sólo deben funcionar para detectar fallas o para plantear soluciones y estrategias, cuando así se requiera, todas las personas de la organización deben estar dispuestas a trabajar en pro de la satisfacción del cliente, trátese de una queja, de una petición o de cualquier otro asunto.
Amén
El pecado:
Trabajar con el piloto automático puesto
La tentación
Tratar...
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