servicio a clientes en Harsco

Facultad de Emprendimiento y Negocios
Ingeniería en Administración de Empresas.

Anteproyecto Aplicado de Titulación
Nombre del Anteproyecto: “Evaluación de Satisfacción a clientes en Harsco Infraestructura Chile Ltda.”








Nombre Alumno: Oscar Alvarez A.
Fecha: 30-Agosto-2013
Introducción

El presente informe presenta el contexto en el cual se realiza el proyecto detítulo denominado “Evaluación de satisfacción Clientes en Harsco Infraestructura Chile Ltda.”; definiendo el problema identificado, los objetivos del proyecto de título, la metodología y el plan de trabajo.

Presentación de la empresa

Empresa : Harsco Infraestructura Chile Ltda.
Rut : 76.643.630-7
Giro : Arriendo de moldajes y andamios para la construcción.
Dirección : Volcán LascarPoniente # 790 Pudahuel – Santiago
Responsable : Jorge Rodríguez Aguilar
Gerente General
jorodriguez@harsco.com
25854450, secretaria Marjorie Hoces.

Harsco, es una empresa de origen norteamericano, con cuatro años de presencia en el mercado nacional, Harsco mantiene cinco líneas de negocios:

Metales.
Minerales.
Infraestructura.
Trenes.
Industrial.

El presente proyecto detítulo se focaliza en la línea de negocio Infraestructura.

Harsco Infraestructura opera en más de 32 países y se especializa en dos sectores claves del mercado, brinda el servicio de arriendo de moldajes y andamios para construcción y servicio de mantenimiento industrial. En el sector de la construcción ofrece una gama innovadora de servicios de andamiaje, acceso motorizado, encofrado,apuntalamiento y seguridad en el sitio. Disponibilidad para contratar, tanto en arriendo o venta, estos servicios son ideales para proyectos grandes no residenciales y de infraestructura en donde es crítico tener coordinación con los subcontratistas principales y/o subcontratistas especializados.

La empresa define como aspectos diferenciadores su experiencia comprobada y capacidades mundiales en:Soluciones seguras para la construcción y el mantenimiento
Soluciones rentables y de alta productividad
Conocimiento en Ingeniería y aplicaciones

Contando con más de 10,000 empleados a nivel mundial, el conocimiento, visión y experiencia son la base del servicio al cliente. Esto es respaldado por una gama de productos líderes en la industria, y recursos para asegurar que, a pesar de lacomplejidad de los requisitos del proyecto, sean abastecidos y entregados a tiempo.

Harsco Infraestructura es la combinación de cuatro compañías de experiencia: SGB y Hünnebeck en Europa, el Medio y Lejano Oriente, Patent en América del Norte y ESCO en Latinoamérica.

Juntos ofrecen más de 300 años de experiencia especializada en los campos de trabajo. Ha obtenido grandes reservas de experiencia ensitios de construcción e instalaciones industriales alrededor del mundo, permitiendo desarrollar una gama de servicios adecuados a los requisitos de la construcción internacional actual y de clientes industriales. 

Definición del problema en Chile

Harsco Infraestructura Chile Ltda. en la actualidad no cuenta con un sistema de retroalimentación cualitativa de sus clientes para verificar ychequear el real servicio entregado, se requiere conocer la percepción del cliente del servicio prestado por la gestión de Harsco Infraestructura, cabe destacar que la satisfacción del cliente es el resultado directo entre la comparación del rendimiento percibido en el producto o servicio con las expectativas que presenta, es necesario conocer la visón del cliente, para eventualmente incorporarmejoras a la gestión, Harsco Infraestructura Chile Ltda. Necesita retroalimentación clara y medible, para satisfacer de la mejor forma a sus clientes.

Harsco Infraestructura Chile Ltda. Provee a sus clientes uno de los mejores productos de encofrados y andamios del mercado certificado a nivel internacional por resistencia, durabilidad y calidad. Por lo que se encuentra en equiparidad de...