Servicio a Domicilio
Páginas: 3 (721 palabras)
Publicado: 13 de abril de 2014
Caso: Servicio a Domicilio
Nombre del profesor: José Antonio Ramos Rangel
Fecha: 26 de marzo del 2014
No. de caso: 1
Título del caso: Servicio a Domicilio
Actividad: Aportación al Caso,pregunta 1
1. ¿Cuál consideras que es el problema y cuál podría ser una posible solución?
Considerando la información proporcionada en el caso, el dilema por el cual pasaba el negocio el “ElChinito Veloz” era si cerrar o no tres de sus 9 tiendas que estaban generando pérdidas a los dueños. La principal causa evidente de este problema la ocasionaba el “Servicio a Domicilio”, el tiempo deentrega ofrecido era de 30 a 35 min sin embargo del 20 al 25% de los pedidos se entregaba en un lapso de 50 a 60 min, lo cual ocasionaba insatisfacción en sus clientes y por consecuencia una disminución ensus ventas.
Analizando los datos acerca de la demanda de pedidos por zona contra el número de mensajeros destinados a cubrirla, considero que el mayor problema está en la cantidad asignada demensajeros por área, como se puede ver en la siguiente tabla, algunas zonas están arriba del 100% de su capacidad de entrega, considerando como tiempo objetivo 30 min., mientras que otros tienentiempo ocioso.
Nota: Para el cálculo de horas disponibles se considera el día de descanso que cada mensajero en plantilla toma durante la semana y la hora de comida que se les otorga a los mensajeros.Para los mensajeros de plantilla el número de horas consideradas por día es 6 y para los de contrato son 4.5 horas.
La razón por la que cierto porcentaje de pedidos está siendo entregados 50% arribadel tiempo prometido es porque los recursos no están balanceados de acuerdo al requerimiento de cada una de las zonas, como tampoco de acuerdo al horario pico.
“En los problemas de formación decola, a menudo se habla de clientes, tales como personas que esperan la desocupación de líneas telefónicas, la espera de máquinas para ser reparadas y los aviones que esperan aterrizar y estaciones de...
Nombre del profesor: José Antonio Ramos Rangel
Fecha: 26 de marzo del 2014
No. de caso: 1
Título del caso: Servicio a Domicilio
Actividad: Aportación al Caso,pregunta 1
1. ¿Cuál consideras que es el problema y cuál podría ser una posible solución?
Considerando la información proporcionada en el caso, el dilema por el cual pasaba el negocio el “ElChinito Veloz” era si cerrar o no tres de sus 9 tiendas que estaban generando pérdidas a los dueños. La principal causa evidente de este problema la ocasionaba el “Servicio a Domicilio”, el tiempo deentrega ofrecido era de 30 a 35 min sin embargo del 20 al 25% de los pedidos se entregaba en un lapso de 50 a 60 min, lo cual ocasionaba insatisfacción en sus clientes y por consecuencia una disminución ensus ventas.
Analizando los datos acerca de la demanda de pedidos por zona contra el número de mensajeros destinados a cubrirla, considero que el mayor problema está en la cantidad asignada demensajeros por área, como se puede ver en la siguiente tabla, algunas zonas están arriba del 100% de su capacidad de entrega, considerando como tiempo objetivo 30 min., mientras que otros tienentiempo ocioso.
Nota: Para el cálculo de horas disponibles se considera el día de descanso que cada mensajero en plantilla toma durante la semana y la hora de comida que se les otorga a los mensajeros.Para los mensajeros de plantilla el número de horas consideradas por día es 6 y para los de contrato son 4.5 horas.
La razón por la que cierto porcentaje de pedidos está siendo entregados 50% arribadel tiempo prometido es porque los recursos no están balanceados de acuerdo al requerimiento de cada una de las zonas, como tampoco de acuerdo al horario pico.
“En los problemas de formación decola, a menudo se habla de clientes, tales como personas que esperan la desocupación de líneas telefónicas, la espera de máquinas para ser reparadas y los aviones que esperan aterrizar y estaciones de...
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.