SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE. IMPROVISACIÓN Y ESTRATEGIA
Páginas: 4 (818 palabras)
Publicado: 5 de noviembre de 2014
SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE. IMPROVISACIÓN Y ESTRATEGIA
En una ciudad fronteriza entre dos países, muy lejos de aquí, vivía hace mucho tiempo un comerciante de tejidos, que adquiría la materiaprima en el país vecino ya que era muchísimo más barata, y aprovechaba para pasar todo el contrabando que podía. Cada día, al amanecer, cogía su mula y cruzaba la frontera, regresando antes del mediodíaa su casa con las alforjas repletas de tejidos.
Tras descansar un poco y comer, realizaba otro viaje, regresando al anochecer.
El guardia fronterizo, que siempre sospechaba de él, lo detenía enambos viajes y lo sometía a un exhaustivo registro, y tras comprobar que no llevaba ninguna mercancía de contrabando, aparte de las telas, legalmente declaradas, lo dejaba pasar, a su pesar, pues estabaseguro que traficaba con algo.
Muchos años después, cuando ambos ya estaban retirados de sus respectivos trabajos, coincidieron en un café, y el guardia le dijo:
.- Amigo. Siempre he sospechado quepasabas contrabando, pero nunca te encontré nada. Ahora que estamos los dos retirados, puedes decírmelo, más que nada para quedarme tranquilo. ¿Con qué traficabas?
El comerciante, esbozó una sonrisa,y le contestó:
.- Con mulas.
(Cuento de Las Mil y Una Noches)
* * * * * * * * * * * * * * * *
¿Qué te parece la respuesta del comerciante? ¿Improvisación o estrategia?
Estrategia, amigo lector,estrategia. Acompañada de imaginación, pero al fin y al cabo, estrategia.
Las cosas, por pequeñas que parezcan, no surgen de la improvisación, que es necesaria, y puede ser buena en algunasocasiones, pero en la mayoría de veces, cualquier proceso, que se quiera llevar a buen puerto, debe contar con una estrategia de acción que le permita desarrollarse hasta el final.
El servicio no es unaexcepción, y pocas veces se ve a alguien frente a un cliente improvisando, sea cual sea su trabajo, atención al cliente, ventas, etc.
Estamos hablando de profesionales.
Si nos situamos en el escenario...
En una ciudad fronteriza entre dos países, muy lejos de aquí, vivía hace mucho tiempo un comerciante de tejidos, que adquiría la materiaprima en el país vecino ya que era muchísimo más barata, y aprovechaba para pasar todo el contrabando que podía. Cada día, al amanecer, cogía su mula y cruzaba la frontera, regresando antes del mediodíaa su casa con las alforjas repletas de tejidos.
Tras descansar un poco y comer, realizaba otro viaje, regresando al anochecer.
El guardia fronterizo, que siempre sospechaba de él, lo detenía enambos viajes y lo sometía a un exhaustivo registro, y tras comprobar que no llevaba ninguna mercancía de contrabando, aparte de las telas, legalmente declaradas, lo dejaba pasar, a su pesar, pues estabaseguro que traficaba con algo.
Muchos años después, cuando ambos ya estaban retirados de sus respectivos trabajos, coincidieron en un café, y el guardia le dijo:
.- Amigo. Siempre he sospechado quepasabas contrabando, pero nunca te encontré nada. Ahora que estamos los dos retirados, puedes decírmelo, más que nada para quedarme tranquilo. ¿Con qué traficabas?
El comerciante, esbozó una sonrisa,y le contestó:
.- Con mulas.
(Cuento de Las Mil y Una Noches)
* * * * * * * * * * * * * * * *
¿Qué te parece la respuesta del comerciante? ¿Improvisación o estrategia?
Estrategia, amigo lector,estrategia. Acompañada de imaginación, pero al fin y al cabo, estrategia.
Las cosas, por pequeñas que parezcan, no surgen de la improvisación, que es necesaria, y puede ser buena en algunasocasiones, pero en la mayoría de veces, cualquier proceso, que se quiera llevar a buen puerto, debe contar con una estrategia de acción que le permita desarrollarse hasta el final.
El servicio no es unaexcepción, y pocas veces se ve a alguien frente a un cliente improvisando, sea cual sea su trabajo, atención al cliente, ventas, etc.
Estamos hablando de profesionales.
Si nos situamos en el escenario...
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.