Servicio y atención al cliente - caso bembos
Páginas: 12 (2859 palabras)
Publicado: 27 de abril de 2010
Globalización y Plan Estratégico
Caso “Bembos”
Fundamentos de la Administración y Negocios
07 de abril del 2010
Carlos Ricardo Gutiérrez González
Instituto San Ignacio del Loyola
Fiorella Aste Cuneo.
Sheyla Cueva Rovelo.
2C-1A.
Reseña Histórica
El primer local de Bembos fue inaugurado en Miraflores, durante el mes junio de 1988. La historia de la franquicia se iniciaba en unentorno marcado por unas condiciones políticas y socio-económicas sumamente delicadas por aquel entonces. De aquel momento, básicamente podríamos destacar la vigencia de una economía inestable, con una gran inflación que, finalmente, desembocó en hiperinflación. Por otra parte, hablar de ese momento supone hacer hincapié en la violencia y el tenso clima social derivado de las actividades terroristasque tenían como protagonistas a Sendero Luminoso y el Movimiento Revolucionario Túpac Amaru (MRTA).
En tales circunstancias resultaba una compleja tarea el formular planes de futuro, lo común era vivir el día a día, tratando de ser sumamente sensible a los indicios que podían ofrecer los acontecimientos cotidianos a fin de tomar las decisiones más acertadas.
La evaluación del mercado decomidas rápidas en Lima, en los noventas, permitió a los fundadores de Bembos, Carlos Camino y Mirko Cermak, darse cuenta que habían posibilidades de innovar y poner en operación modernos locales de comida rápida como aquellos que existían en las principales ciudades del mundo; el objetivo: lograr un ambiente divertido, moderna decoración, un producto y un servicio impecable. Dadas las circunstanciasseñaladas, para numerosos negocios los obstáculos eran insalvables. Tenían que modificar sus horarios, invertir en seguridad, afrontar dificultades de acceso a un crédito que fuese razonable o no poder controlar sus costos ni el valor de sus ingresos.
A pesar de todo, Bembos ve la luz y el resultado es un local con un diseño y decoración que rompe con los esquemas que se habían dado en laciudad. Bembos se presenta con una arquitectura novedosa con mucho de “art decor[1]”, iluminación y con la expectativa de que el público se sintiera transportado a una ciudad cosmopolita. Los colores exteriores eran llamativos a fin de permitir una fácil ubicación y aún más rápida recordación. El interior del local fue diseñado para ser cómodo y funcional tanto para su operación como para el cliente.Desde un inicio la higiene de todos los procesos se constituyó en objetivo prioritario. Todas las instalaciones y los flujos se diseñaron para brindar rapidez en el servicio al estilo de las más reconocidas empresas de comida rápida.
Desde un inicio la higiene de todos los procesos se constituyó en objetivo prioritario. Todas las instalaciones y los flujos se diseñaron para brindar rapidez enel servicio al estilo de las más reconocidas empresas de comida rápida.
El impacto que tuvo en el público fue muy favorable para esta empresa, que en 1990 termina por inaugurar su segundo local, esta vez en el distrito de San Isidro.
A partir de allí su crecimiento fue contundente, llegando tiempo después a determinar establecer parámetros más concretos con respecto a su expansión, de talmanera que determina crear su planta de procesamiento, lo cual dio lugar a la estandarización del producto, al igual que las economías de escala, consecuencia de la centralización de su distribución.
Con el tiempo, esta empresa terminaría consolidándose cuando logra alcanzar el 50% de participación en el mercado de hamburguesas, con lo que respecta a las cadenas internacionales con las cualescompite.
Actualmente están presentes en la India y la próxima meta es Centroamérica. El proceso es largo, y es por ello que esperaron 7 años para abrir una filial en el Cusco.
La actividad económica de BEMBOS S.A.C. asciende al monto anual de 14 millones de dólares.
Estrategias
El proceso de expansión y crecimiento llevó a los dueños de BEMBOS a someterse a realizar un esfuerzo...
Caso “Bembos”
Fundamentos de la Administración y Negocios
07 de abril del 2010
Carlos Ricardo Gutiérrez González
Instituto San Ignacio del Loyola
Fiorella Aste Cuneo.
Sheyla Cueva Rovelo.
2C-1A.
Reseña Histórica
El primer local de Bembos fue inaugurado en Miraflores, durante el mes junio de 1988. La historia de la franquicia se iniciaba en unentorno marcado por unas condiciones políticas y socio-económicas sumamente delicadas por aquel entonces. De aquel momento, básicamente podríamos destacar la vigencia de una economía inestable, con una gran inflación que, finalmente, desembocó en hiperinflación. Por otra parte, hablar de ese momento supone hacer hincapié en la violencia y el tenso clima social derivado de las actividades terroristasque tenían como protagonistas a Sendero Luminoso y el Movimiento Revolucionario Túpac Amaru (MRTA).
En tales circunstancias resultaba una compleja tarea el formular planes de futuro, lo común era vivir el día a día, tratando de ser sumamente sensible a los indicios que podían ofrecer los acontecimientos cotidianos a fin de tomar las decisiones más acertadas.
La evaluación del mercado decomidas rápidas en Lima, en los noventas, permitió a los fundadores de Bembos, Carlos Camino y Mirko Cermak, darse cuenta que habían posibilidades de innovar y poner en operación modernos locales de comida rápida como aquellos que existían en las principales ciudades del mundo; el objetivo: lograr un ambiente divertido, moderna decoración, un producto y un servicio impecable. Dadas las circunstanciasseñaladas, para numerosos negocios los obstáculos eran insalvables. Tenían que modificar sus horarios, invertir en seguridad, afrontar dificultades de acceso a un crédito que fuese razonable o no poder controlar sus costos ni el valor de sus ingresos.
A pesar de todo, Bembos ve la luz y el resultado es un local con un diseño y decoración que rompe con los esquemas que se habían dado en laciudad. Bembos se presenta con una arquitectura novedosa con mucho de “art decor[1]”, iluminación y con la expectativa de que el público se sintiera transportado a una ciudad cosmopolita. Los colores exteriores eran llamativos a fin de permitir una fácil ubicación y aún más rápida recordación. El interior del local fue diseñado para ser cómodo y funcional tanto para su operación como para el cliente.Desde un inicio la higiene de todos los procesos se constituyó en objetivo prioritario. Todas las instalaciones y los flujos se diseñaron para brindar rapidez en el servicio al estilo de las más reconocidas empresas de comida rápida.
Desde un inicio la higiene de todos los procesos se constituyó en objetivo prioritario. Todas las instalaciones y los flujos se diseñaron para brindar rapidez enel servicio al estilo de las más reconocidas empresas de comida rápida.
El impacto que tuvo en el público fue muy favorable para esta empresa, que en 1990 termina por inaugurar su segundo local, esta vez en el distrito de San Isidro.
A partir de allí su crecimiento fue contundente, llegando tiempo después a determinar establecer parámetros más concretos con respecto a su expansión, de talmanera que determina crear su planta de procesamiento, lo cual dio lugar a la estandarización del producto, al igual que las economías de escala, consecuencia de la centralización de su distribución.
Con el tiempo, esta empresa terminaría consolidándose cuando logra alcanzar el 50% de participación en el mercado de hamburguesas, con lo que respecta a las cadenas internacionales con las cualescompite.
Actualmente están presentes en la India y la próxima meta es Centroamérica. El proceso es largo, y es por ello que esperaron 7 años para abrir una filial en el Cusco.
La actividad económica de BEMBOS S.A.C. asciende al monto anual de 14 millones de dólares.
Estrategias
El proceso de expansión y crecimiento llevó a los dueños de BEMBOS a someterse a realizar un esfuerzo...
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