Servicio Y Marketing
Páginas: 3 (730 palabras)
Publicado: 22 de septiembre de 2012
IMAGEN, SERVICIO Y MARKETING
LIC. HUMBERTO JAIME
DEFINICIONES DE MARKETING
La mayoría de la gente piensa que EL mayorí MARKETING se limita a la publicidad o venta de bienes y servicios. Sinembargo, la publicidad y las ventas son tan sólo dos de las diversas só actividades del Marketing
DE LAS 4 “P” A LAS 7 “P”
Producto/ Servicio:
Características Calidad Opciones Estilo PresentaciónGarantías Marca
Precio:
Tarifas Descuentos Plazos de pago Condiciones de crédito
Posición: Posició
Sucursales Cobertura Ubicación Inventario Acceso
Promoción: Promoció
Publicidad VentaPersonal Motivación Promociones Relaciones Públicas
PHILIP KOTLER
1
DE LAS 4 “P” A LAS 7 “P”
Prueba Física: Fí
Disposición del consultorio Decoración Ambiente Materiales usados IluminaciónTemperatura Ruido
Procesos:
Políticas y procedimientos Duración de tratamientos Tiempos de entrega Entrenamiento al Personal Sistemas de remuneración
Personas:
Suplidores Clientes RelacionadosPHILIP KOTLER
DEFINICIONES DE MARKETING
Satisfacción Cliente / Suplidor Empleado / Empresa
Evaluación del proceso Detección de Necesidades
Venta / Rentabilidad
Distribución
Herramientasde Comunicación e imagen Interna y Externa RRPP / Publicidad
Desarrollo de Producto Estrategia de Precios
El mercado dicta las reglas
Siglo Pasado… Los negocios se enfocaban hacia el ProductoHOY… El enfoque es hacia el Servicio al Cliente
El nuevo enfoque debería ser el cliente (KOTLER, 2000) deberí
2
El mercado dicta las reglas
HOY… Mercadotecnia hacia el cliente
ElCliente te dice lo que quiere y debes ajustarte a él
El nuevo enfoque debería ser el cliente (KOTLER, 2000) deberí
MANEJANDO AL CLIENTE
Intuitivo 13% Analítico 14% Sensible 30% Lógico 44%MANEJANDO AL CLIENTE
Intuitivo: Personas con grandes ideas, se enfocan más má en el futuro, soñadores. soñ 13% de la población pertenece a esta població clasificación clasificació Qué necesitan:...
LIC. HUMBERTO JAIME
DEFINICIONES DE MARKETING
La mayoría de la gente piensa que EL mayorí MARKETING se limita a la publicidad o venta de bienes y servicios. Sinembargo, la publicidad y las ventas son tan sólo dos de las diversas só actividades del Marketing
DE LAS 4 “P” A LAS 7 “P”
Producto/ Servicio:
Características Calidad Opciones Estilo PresentaciónGarantías Marca
Precio:
Tarifas Descuentos Plazos de pago Condiciones de crédito
Posición: Posició
Sucursales Cobertura Ubicación Inventario Acceso
Promoción: Promoció
Publicidad VentaPersonal Motivación Promociones Relaciones Públicas
PHILIP KOTLER
1
DE LAS 4 “P” A LAS 7 “P”
Prueba Física: Fí
Disposición del consultorio Decoración Ambiente Materiales usados IluminaciónTemperatura Ruido
Procesos:
Políticas y procedimientos Duración de tratamientos Tiempos de entrega Entrenamiento al Personal Sistemas de remuneración
Personas:
Suplidores Clientes RelacionadosPHILIP KOTLER
DEFINICIONES DE MARKETING
Satisfacción Cliente / Suplidor Empleado / Empresa
Evaluación del proceso Detección de Necesidades
Venta / Rentabilidad
Distribución
Herramientasde Comunicación e imagen Interna y Externa RRPP / Publicidad
Desarrollo de Producto Estrategia de Precios
El mercado dicta las reglas
Siglo Pasado… Los negocios se enfocaban hacia el ProductoHOY… El enfoque es hacia el Servicio al Cliente
El nuevo enfoque debería ser el cliente (KOTLER, 2000) deberí
2
El mercado dicta las reglas
HOY… Mercadotecnia hacia el cliente
ElCliente te dice lo que quiere y debes ajustarte a él
El nuevo enfoque debería ser el cliente (KOTLER, 2000) deberí
MANEJANDO AL CLIENTE
Intuitivo 13% Analítico 14% Sensible 30% Lógico 44%MANEJANDO AL CLIENTE
Intuitivo: Personas con grandes ideas, se enfocan más má en el futuro, soñadores. soñ 13% de la población pertenece a esta població clasificación clasificació Qué necesitan:...
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.