Servicio Y Producto
Páginas: 2 (472 palabras)
Publicado: 29 de mayo de 2012
SERVICIO
En economía y en marketing (mercadotecnia) un servicio es un conjunto de actividades que buscan responder a una o más necesidades de un cliente. Se define un marco en donde las actividadesse desarrollarán con la idea de fijar una expectativa en el resultado de éstas. Es el equivalente no material de un bien. La presentación de un servicio no resulta en posesión, y así es como unservicio se diferencia de proveer un bien físico.
http://www.mitecnologico.com/Main/DefinicionConceptoServicios
CARACTERISTICAS DE LOS SERVICIOS
Las características generales de los servicios son:Fiabilidad; Capacidad de respuesta; Elementos tangibles; Profesionalidad; Cortesía; Credibilidad; Seguridad; Comunicación; Accesibilidad; Comprensión del cliente.
-Fiabilidad: habilidad para ejecutar elservicio prometido de forma fiable y cuidadosa. Haga siempre lo que dice que va a hacer.
-Capacidad de respuesta: disposición para ayudar a los clientes y proveerlos de un servicio rápido.
-Elementostangibles: las instalaciones, equipos, personal y materiales a emplear poseen una apariencia adecuada.
-Profesionalidad: posesión de la habilidad y destreza requerida para la ejecución del servicio.-Cortesía: Atención, consideración, respeto y amabilidad del personal de contacto.
-Credibilidad: veracidad, creencia y honestidad en el servicio que se presta.
-Seguridad: inexistencia depeligros, riesgos o daños.
-Comunicación: mantener a los clientes informados utilizando un lenguaje que puedan entender, así como escucharles.
-Accesibilidad: accesible y fácil de contactar.
- Comprensióndel cliente: hacer el esfuerzo de conocer a los clientes y sus necesidades.
http://aulavirtual.usal.es/aulavirtual/demos/calidad/modulos/curso/Uni_06/u6c3s2.htm
PRODUCTO
Un producto escualquier objeto que es ofrecido en un mercado con la intención de satisfacer un deseo o una necesidad del consumidor. En este sentido, el producto trasciende su propia condición física e incluye aquello...
En economía y en marketing (mercadotecnia) un servicio es un conjunto de actividades que buscan responder a una o más necesidades de un cliente. Se define un marco en donde las actividadesse desarrollarán con la idea de fijar una expectativa en el resultado de éstas. Es el equivalente no material de un bien. La presentación de un servicio no resulta en posesión, y así es como unservicio se diferencia de proveer un bien físico.
http://www.mitecnologico.com/Main/DefinicionConceptoServicios
CARACTERISTICAS DE LOS SERVICIOS
Las características generales de los servicios son:Fiabilidad; Capacidad de respuesta; Elementos tangibles; Profesionalidad; Cortesía; Credibilidad; Seguridad; Comunicación; Accesibilidad; Comprensión del cliente.
-Fiabilidad: habilidad para ejecutar elservicio prometido de forma fiable y cuidadosa. Haga siempre lo que dice que va a hacer.
-Capacidad de respuesta: disposición para ayudar a los clientes y proveerlos de un servicio rápido.
-Elementostangibles: las instalaciones, equipos, personal y materiales a emplear poseen una apariencia adecuada.
-Profesionalidad: posesión de la habilidad y destreza requerida para la ejecución del servicio.-Cortesía: Atención, consideración, respeto y amabilidad del personal de contacto.
-Credibilidad: veracidad, creencia y honestidad en el servicio que se presta.
-Seguridad: inexistencia depeligros, riesgos o daños.
-Comunicación: mantener a los clientes informados utilizando un lenguaje que puedan entender, así como escucharles.
-Accesibilidad: accesible y fácil de contactar.
- Comprensióndel cliente: hacer el esfuerzo de conocer a los clientes y sus necesidades.
http://aulavirtual.usal.es/aulavirtual/demos/calidad/modulos/curso/Uni_06/u6c3s2.htm
PRODUCTO
Un producto escualquier objeto que es ofrecido en un mercado con la intención de satisfacer un deseo o una necesidad del consumidor. En este sentido, el producto trasciende su propia condición física e incluye aquello...
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