Servicio Y Tecnología

Mod. No. 1
Servicio y Tecnología
Prof. Yara Fiengo
AE MER 424
I Sem 2011

Servicio y Tecnología

• Era de la información
• Tendencia tecnológica
• Marketing con
orientación tecnológicaProfa. Yara Fiengo

Servicio y tecnología
¿qué nos ofrece?
Potencial para ofertas
nuevas de servicio
Nuevas formas de
entrega de servicio
Facultar a clientes y
empleados
Extensión delalcance
global de los servicios
Profa. Yara Fiengo

Internet

Información
Ejecutando funciones
básicas de SAC
Facilitando transacciones
Profa. Yara Fiengo

Paradojas centrales de ProductosTecnológicos
PARADOJA

DESCRIPCIÓN

Control / Caos

La tecnología puede facilitar la regulación o el orden, y puede conducir a la agitación
o al desorden.

Libertad / esclavitud

Latecnología puede facilitar la independencia o menos restricciones, y puede
conducir a la dependencia o más restricciones.

Nuevo / obsoleto

Las nuevas tecnologías proporcionan al usuario los beneficiosdesarrollados en
fecha más recientes del conocimiento científico, y ya están anticuadas o pronto lo
estarán en cuanto lleguen a mercado.

Competencia /
incompetencia

La tecnología puedefacilitar sentimientos de inteligencia o eficacia, y puede
conducir a sentimientos de ignorancia o ineptitud.

Eficiencia / ineficiencia

La tecnología puede facilitar dedicar menos esfuerzo o tiempoen cierta s
actividades, y puede conducir a más esfuerzo o tiempo en ciertas actividades.

Satisface / crea necesidades

La tecnología puede facilitar la satisfacción de necesidades o deseos, ypuede
conducir al desarrollo o conciencia de necesidades o deseos que con anterioridad no
se habían notado.

Asimilación / aislamiento

La tecnología puede facilitar la fraternidad humana, asícomo conducir a la
separación humana.

Enganchar / desenganchar

La tecnología puede facilitar el involucramiento, el flujo o la actividad, y conducir a la
desconexión, trastorno o pasividad....