Servicio

SERVICIO
Un servicio es un conjunto de actividades que buscan satisfacer las necesidades de un cliente. Se diferencia de un bien ya que este no es fsico o tangible. Un servicio no requiereprecisamente de llevar un inventario o de preocuparse por voluminosas materias primas, pero este si debe de invertir en constantes capacitaciones y actualizaciones para mejorar a la competencia.
Segn lasnormas de ISO 9000, un servicio es el resultado de llevar a cabo al menos una actividad en la interfaz entre el proveedor y el cliente, y es generalmente intangible.

Un servicio se puede distinguir deotros productos por 5 caractersticas que los diferencian de los bienes estas son:
a)Intangibilidad: Esta caracterstica, quiere decir que no puede verse, probarse, sentirse, orse u olerse antes de lacompra. Por lo mismo, un servicio no puede ser inventariado, no se pueden medir antes de su presentacin, e incluso dificulta su representacin.
b)Heterogeneidad: Esto quiere decir que los serviciospueden ser similares pero jams sern idnticos, ya que los servicios son realizados..
EL servicio.
El servicio no es más que el conjunto de prestaciones que el cliente espera consecuencias del precio,la imagen y reputación.
Elementos consecutivos del servicio:
Los elementos fundamentales que constituyen el servicio son:
Las personas que lo prestan
Los materiales y equipos que los acompañanLos procedimientos y métodos a seguir
Las materias primas utilizadas
El servicio tiene cierto grado de intangibilidad porque su prestación y consumo son simultáneos.
El anhelo de satisfacer a todospodría ser el camino más expedito para el fracaso. La calidad total en materia de servicio es el nivel de excelencia que la empresa ha escogido para satisfacer su clientela clave y la dimensión enque logra conseguirlo.
La amabilidad y gentileza son factores básicos en el servicio pero esto solo no basta, influyen otros aspectos como la prontitud, precisión de respuestas, respecto al cliente,...