servicio











1. Visite una tienda de electrónicos y observe al personal que le atiende. Luego responda las siguientes preguntas:

a) Que actitud muestra la persona que le atendió. (Alegre,proactivo, desanimado, desatento...)
R: Fui a este negocio que me ofrece el servicio de Internet fui a pagar y estaba con un agente de servicio al cliente, la persona esta estaba totalmente desatentocontestando llamadas de otras personas, cuando yo tenía muchas preguntas.
b) ¿Cómo se mostraba el resto del personal?
R: El resto de la persona se mostraba igual, no eran proactivos, al parecer noles importaban los clientes que estaban ahí.
c) ¿Cuál era el clima dentro de ese negocio? ¿Existe compañerismo, trabajo en equipo o hay apatía, individualismo? (Describa detalladamente el climaorganizacional observado)
R: hay individualismo yo tenía preguntas y ninguna se entendía entre ellas, no sabían que era el trabajo en equipo.
2. ¿Qué aspectos deben considerar y cuidar las empresas paragarantizar que el cliente interno prestará un buen servicio al cliente externo? (brinde por lo menos 5 aspectos)
R: Facilidades de Servicio; que brinden información fácilmente, y que las respuestassean correctas, que la facilidad de tener el servicio adquirido sea bueno
Cortesía Amabilidad: como me trataron fue sin amabilidad, da mucha cólera que lo traten así porque uno está pagandodefinitivamente el cliente le importa esto.
Tiempo de Respuesta: que al momento de dar la respuesta sea rápido, uno tiene que estar esperando y hay que hacer un gran protocolo, eso estresa.
Profesionalismo:que sean profesionales al momento de resolver el problema.
Confianza: que le den confianza al cliente, uno paga y muchas veces el servicio no está funcionando como uno puede confiar en una empresaasí.
3. En su opinión dónde considera que esta la raíz de que los clientes internos de muchas empresas hondureñas, no estén dando un servicio de valor a los clientes externos.
Para nada muchas...