Servicio

Definición establecida en la serie de normas ISO 9000
Véase también: ISO 9000
Un servicio es el resultado de llevar a cabo necesariamente al menos una actividad en la interfaz entre el proveedor y el cliente y generalmente es intangible. La prestación de un servicio puede implicar:
* una actividad realizada sobre un producto tangible suministrado por el cliente (por ejemplo, reparación deun automóvil);
* una actividad realizada sobre un producto intangible suministrado por el cliente (por ejemplo, la declaración de ingresos necesaria para preparar la devolución de los impuestos);
* la entrega de un producto intangible (por ejemplo, la entrega de información en el contexto de la transmisión de conocimiento);
* la creación de una ambientación para el cliente (por ejemplo,en hoteles y restaurante)
Tipos de servicios
Hay dos grandes maneras de clasificar los servicios Una de ellas es clasificándola en servicios públicos y privados
Servicios públicos y privados
* Los servicios públicos son apoyados por el Estado ,y defiende el interés general de la sociedad.
* Los servicios privados que son soportados económicamente por la iniciativa privada y defiendensolamente el derecho del consumidor de ese servicio.

Y la otra es una clasificación de distintas categorías y una relación que se da entre dos partes el que ofrece el servicio y el que lo necesita como usuario para satisfacer una necesidad.
Servicios de mantención
Son aquellos que ofrecen mantener bajo un método preventivo los artículos que requieren su cuidado. Ejemplo los televisores, lasenceradoras, las bicicletas o a nivel industrial como las máquinas de uso diario, camiones etc.
Servicios de reparto
Son aquellos que el cliente utiliza sin moverse de su hogar y que contrata por medio de vía telefónica o Internet por ejemplo alimentos como pizza, películas, etc.
Servicios de arriendo
Son aquellos que la persona contrata para satisfacer una necesidad momentánea o por algúntiempo. Por ejemplo arriendo de casa, arriendo de automóviles. Etc.
Servicios de talleres
Son los servicios que ofrecen personas individuales en el cuidado, de la mantención y reparo de algún artículo de necesidad. Normalmente funcionan dentro de un taller pequeño o en su misma casa.

Características de los servicios
Las características que poseen los servicios y que los distinguen de losproductos son:
* Intangibilidad: esta es la característica más básica de los servicios, consiste en que estos no pueden verse, probarse, sentirse, oírse ni olerse antes de la compra. Esta característica dificulta una serie de acciones que pudieran ser deseables de hacer: los servicios no se pueden inventariar ni patentar, ser explicados o representados fácilmente, etc., o incluso medir su calidadantes de la prestación.
* Heterogeneidad (o variabilidad): dos servicios similares nunca serán idénticos o iguales. Esto por varios motivos: las entregas de un mismo servicio son realizadas por personas a personas, en momentos y lugares distintos. Cambiando uno solo de estos factores el servicio ya no es el mismo, incluso cambiando sólo el estado de ánimo de la persona que entrega o la que recibeel servicio. Por esto es necesario prestar atención a las personas que prestarán los servicios a nombre de la empresa.
* Inseparabilidad: en los servicios la producción y el consumo son parcial o totalmente simultáneos. A estas funciones muchas veces se puede agregar la función de venta. Esta inseparabilidad también se da con la persona que presta el servicio.
* Perecibilidad: losservicios no se pueden almacenar, por la simultaneidad entre producción y consumo. La principal consecuencia de esto es que un servicio no prestado, no se puede realizar en otro momento, por ejemplo un vuelo con un asiento vació en un vuelo comercial.
* Ausencia de propiedad: los compradores de servicios adquieren un derecho a recibir una prestación, uso, acceso o arriendo de algo, pero no la...