Servicio

ITTSA, es una empresa constituida por inversionistas trujillanos el 17 de octubre de 1990, para dedicarse a la actividad del servicio de transporte a nivel nacional y turístico de personas; por lo tanto es una empresa dedicada y orientada permanentemente a la atención personalizada de las necesidades del pasajero desde brindar información de itinerarios y reservas; hasta la venta delpasaje.
Las ventas se pueden realizar en nuestras Oficinas, Call Center y a través de nuestra Página Web. Asimismo brindamos el servicio delivery en la venta de pasajes.
MISION:
“Brindar calidad, eficiencia y seguridad en el servicio de transporte terrestre de pasajeros, así como en el traslado de encomiendas, giros y valores, a través de una atención personalizada que garantice la satisfacciónde nuestros clientes”
VISIÓN:
“Ser la empresa líder en el sector transporte terrestre de pasajeros y en el traslado de encomiendas, giros y valores; brindando innovadores y mejores servicios que nos permitan alcanzar estándares de excelencia orientados a mantener la preferencia y satisfacción de nuestros clientes”.

EL CLIENTE DE ITTSAEl éxito de nuestra empresa depende fundamentalmente dela demanda de nuestros clientes. Ellos son los protagonistas principales y el factor más importante que interviene en el juego de nuestro negocio. |   | |
Todos nuestros esfuerzos deben estar orientados hacia el cliente, porque él es el verdadero impulsor de todas las actividades de la empresa. De nada sirve que el servicio brindado sea de buena calidad, a precio competitivo, si no existencompradores.
El principal objetivo de ITTSA es conocer y entender tan bien a los clientes, que el servicio pueda ser definido y ajustado a sus necesidades para poder satisfacerlo.
EL SERVICIO
El servicio es el conjunto de prestaciones que el cliente espera; es algo que va más allá de la amabilidad y de la gentileza. El servicio es "un valor agregado para el cliente", y en ese campo el cliente escada vez más exigente.
La comunicación desempeña un papel importantísimo en el éxito de una estrategia de servicio. Es el vehículo indispensable para ampliar la clientela, conseguir lealtad, motivar a los empleados y darles a conocer las normas de calidad que deben poner en práctica.

ATENCION AL PÚBLICO PERSONAL COUNTER.
El personal que trabaja dentro de la empresa y toma contacto con elcliente, será la que nos identifique como si fuera la organización misma.
Estadísticamente está comprobado que los clientes compran buen servicio y buena atención por sobre calidad y precio.
Brindar un buen servicio no alcanza, si el cliente no lo percibe. Para ello es necesario tener en cuenta los siguientes aspectos que hacen a la atención al público.
* Cortesía: Se pierden muchos clientessi el personal que los atiende es descortés. El cliente desea siempre ser bien recibido, sentirse importante y que perciba que uno le es útil.
* Atención rápida: A nadie le agrada esperar o sentir que se lo ignora. Si llega un cliente y estamos ocupados, dirigirse a él en forma sonriente y decirle: "Estaré con usted en un momento".
* Confiabilidad: Los cliente quieren que su experienciade compra sea lo menos riesgosa posible. Esperan encontrar lo que buscan o que alguien responda a sus preguntas. También esperan que si se les ha prometido algo, esto se cumpla.
* Atención personal: Nos agrada y nos hace sentir importantes la atención personalizada. Nos disgusta sentir que somos un número. Una forma de personalizar el servicio es llamar al cliente por su nombre.
*Personal bien informado: El cliente espera recibir de los empleados encargados de brindar un servicio, una información completa y segura respecto de los productos que venden.
* Simpatía: El trato comercial con el cliente no debe ser frío y distante, sino por el contrario responder a sus necesidades con entusiasmo y cordialidad.
EL USO DEL TELÉFONO (Call Center)
Una de las formas de tomar...