servicio

Danny Roger De la Torre Ramos
Analisis 2  Elementos que inciden en las percepciones de los clientes


Que tipo de necesidad buscan los clientes de la empresa del entretenimiento?

Los clientesbuscan necesidades sociales y necesidades de emoción
Las emociones también afectan a las percepciones de satisfacción. Ej: el estado de ánimo o el grado de satisfacción con el servicio (alegría omal humor)

Porque es importante reconocer las emociones de los clientes que papel juegan las emociones en los reflejos entre los empleados y los clientes de yak??

Las emociones positivas -felicidad, placer, jubilo - mejoran la percepción de la
Satisfacción, mientras que las emociones negativas - tristeza, pena, arrepentimiento,
Irritación -, actúan en sentido contrario (insatisfacción).El poder reconocer estas emociones ayudan a canalizar y resolver cualquier tipo de contratiempo con el cliente.

Cuales serian los riesgos percibidos por loe clientes en un servicio o producto delentretenimiento?

TIPO DE RIESGO
EJEMPLOS DE PREOCUPACIÓN DE LOS CLIENTES
Funcional (resultados insatisfactorios de desempeño)
Me proporcionará lo que necesito para conseguir un mejor trabajo?Aceptarán la tarjeta de crédito?
Financiero (pérdida monetaria, costos inesperados)
Perderé mi dinero si hago la transacción por internet? Costará mas de lo esperado?
Temporal (Pérdida de tiempoconsecuencias de los retrasos)
Tendré que hacer fila? El servicio esta lento, llegaré tarde?
Físico (daño personal o deterioro de las posesiones)
Me lastimaré? Se dañará el paquete? MePsicológico ( temores y emociones personales)
Como estar seguro que no habrá accidente? No me gustará el diagnóstico?
Social (Cómo piensan y reaccionan los otros)
Que dirán de mí? Les gustará elrestaurante que recomendé?
Sensorial (Efectos no deseados en cualquiera de los cinco sentidos)
Será cómodo? Tendrá buen olor? El desayuno será agradable?
Cuales podrán ser las estrategias de la...