SERVICIO

QUEJAS Y RECLAMOS DE LOS CLIENTES

En donde quiera que se incursione, siempre existirá alguna queja o recamo por parte de algún cliente, ya sea justificada o no.
ACTIVIDAD
¿Qué es queja?
¿Quées reclamo?
¿Qué es sugerencia?
¿Qué es petición?
SOLUCION:
1- ¿Qué es queja? simplemente manifestar el descontento de algo, que no tiene relación con los productos o servicios que entrega laorganización. En este caso no hay ningún tipo de compromiso de parte de la organización. Por ejemplo, si vas a una tienda y el vendedor es antipático, puedes hacer una queja con su jefe, ya que estárelacionada a una mala atención a público.
2- ¿Qué es reclamo? es un descontento vinculado directamente a los productos o servicios prestados por una organización. Tiene lugar cuando la contraparte hahecho algún tipo de compromiso con una tercera persona y no está cumpliendo con dicho compromiso. Es decir, el reclamo es cuando se tiene cierto derecho de exigir algo.
3- ¿Qué es sugerencia? Ideaque se sugiere o se propone a una persona para que la tenga en consideración o piense en ella a la hora de hacer algo.
4- ¿Qué es petición? Petición o derecho de petición es aquel derecho que tienetoda persona individual o jurídica, grupo, organización o asociación para solicitar o reclamar ante las autoridades competentes -normalmente los gobiernos o entidades públicas- por razones de interéspúblico ya sea individual, general o colectivo.
5- ¿Cómo recompensaría a sus clientes, después de un reclamo o queja?

Dependiendo del tipo de reclamo se dan unas determinadas opciones para que estesea justo para el cliente y la empresa; lógicamente buscando la satisfacción del cliente por medio de nuestros servicios.
Una de las opciones es cambiar el producto que se ofreció según lainconsistencia que este hubiese presentado, si es un servicio permitir acceder a este con un descuento que no afecte la empresa, y que le dé una gran respuesta a lo que el cliente pide.
6- ¿Qué pasa con las...