Servicio

Debido a la gran oferta del mercado actual y la necesidad de captación de clientes se ha logrado una verdadera conciencia de la importancia del cliente pues este estaba relegado en cuanto a que eraél el que buscaba el servicio. Ahora son estas diversas entidades o industrias las que con diversas estrategias se acercan a ellos ofreciendo sus productos y servicios reconociendo la necesidad devincularse y vincularlos a ellos.
La mejor estrategia de captarlos y sobre todo mantenerlos es; ” BRINDANDO UN ECXELENTE SERVICIO”, el cual cuanta con una agrupación de pautas para una buena realizacióncomo por ejemplo:
CAPACITACIÓN: El funcionarios debe de contar con los conocimientos básicos para la realización de las funciones asignadas y diversos procesos internos con la finalidad de brindarun buen servicio, aparte de aprender a reconocer las diversas necesidades de los potenciales clientes.
AMABILIDAD: Es la actitud que se debe tener frente al cliente, ser cordiales, atentos y conservaruna buena tónica con el cliente pues de la forma en como este es tratado incide en la conservación del mismo.
INFORMACIÓN Y CREDIBILIDAD: Tener un buena postura, brindar información veraz y clara delos procesos para la consecución del interés de cliente.
HONESTIDAD: encaminada al entendimiento de las responsabilidades y obligaciones adquiridas por el cliente con la empresa y lasimplicaciones que tiene el incumplimiento de las mismas. Además de la no petición por parte de los funcionarios de cobros extra legales no contemplados dentro de las políticas de la empresa.

SOLUCIONES: Sonlas diversas posibilidades que ofrecen o sugieren al cliente de una manera cordial y oportuna para el mejoramiento de y mejor manejo del servicio dispuesto para este.
La no aplicación de adecuada delas anteriores especificaciones entre otras puede dar como resultado la pérdida de los clientes y crear un mal referente pues como se dice un cliente satisfecho trae ha otro. He de ahí la...