servicio

SERVICIO
UN SERVICIO es un conjunto de actividades que buscan responder a necesidades de un cliente. Se define un marco en donde las actividades se desarrollarán con la idea de fijar unaexpectativa en el resultado de éstas. Es el equivalente no material de un bien. Un servicio se diferencia de un bien (físico o intangible) en que el primero se consume siempre en el momento en que esprestado. 
STANDARES DEL SERVICIO
Son estándares basados en los requisitos que para el cliente resultan fundamentales, además son visibles y medibles.
TRIANGULO DEL SERVICIO

El triangulo de servicio esun esquema que permite integrar cuatro elementos claves para una mejor gestión de los negocios y garantizar la satisfacción del cliente, de hecho es este el que toma el protagonismo y es el centro deeste modelo. Todas las piezas deben trabajar de forma sincronizada para obtener el mejor resultado, pero de forma individual se analizan cada uno:
Cliente: Se debe trabajar en atraer a los clientespotenciales y conservar a los que ya hacen negocios con la empresa.
Estrategia de servicio: Esta estrategia nos obliga a pensar en el cliente como lo más importante y en concentrar todos los esfuerzosen la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.
Personal: El personal es nuestro vínculo directo con el cliente hasta el punto que los clientes ven en él a la organización y el servicio loasocian directamente con la calidad del producto o servicio.
Sistemas: Un sistema que facilite la interacción con el cliente para proveerle el producto o servicio es un touch point que no se puededescuidar, por lo tanto cualquiera que sea el sistema debe facilitar y hacer la experiencia más agradable para el cliente.
CICLO DEL SERVICIO
Es un mapa de los diferentes momentos de verdad queexperimentan nuestros clientes, de manera que el ciclo se activa cada vez que un cliente se pone en contacto con nuestra institución. Debemos tener cuidado con la concepción del ciclo del servicio, ya...